地板企业需充实“后方” 方可迎战电商

　　今年的家居电商大行动中，虽然仍存在很多问题，但是相比往年，部分网友还是觉得有所进步，今年在物流方面相比往年5个月仍没送货的情况转为不少网友惊呼，“没想到双11送货这么快!”

　　做好充分准备才能应对电商激战

　　对于网购，物流的快慢可以说是消费者最关心的一个问题。为了不发生去年不少卖家因“等不起了，退货!”的情况，保证送货的及时性，。比如，需要组装的商品，企业可以选择通过公司自己的物流体系为消费者提供专业的配送安装服务。而不需要组装的商品，大件的首先由公司自己的物流体系配送到跟其长期合作的第三方实体配送中心，然后由第三方物流公司进行配送。小件商品则直接以快递的形式配送。货品分流，保证了货物及时送到消费者手中。

　　另一个地板品牌也向记者透露，他们在发货上狠下工夫，主要在送货时间上做区分。将订单客户的电话重新整理，按消费者需要货物的时间长短来分配要货时间，将发货时间切分出来，12月、1月、2月等分批发货。这样既有条不紊，消费者又可以根据实际需要按时拿到货品。

　　另一个不可忽视的原因是很多地板品牌都增加了某些型号或热销产品的库存量，这样当然比双11当天下单后再生产的发货速度要快得多。除了物流体系和库存量上的准备，还对相关工作人员进行培训，加快订单的审核速度等，从而有效地提升了发货与送货的速度。

　　对客服的培训，不少品牌也是不遗余力。有业内人士透露，某些地板品牌几乎全年都在为双11做准备。在双11前几个月更是开始全员备战，电商和线下实体店客服全都上阵。消费者的成熟也是一股力量。“大家更理性地选择地板，对送货信息也看得更详细。”同时，今年的不少产品设计也更符合网购人群的喜好。

　　部分问题仍旧一直存在

　　不过，送货慢、附加费用高、线下服务差、货品破损这类的抱怨之声仍然常见于评价中，网购地板的顽疾并没有根除。有匿名买家称，自己仅买了个品牌的地板，也等到了快双12才到货。另一买家称，“发货的速度只能用忍无可忍来描述。”

　　一匿名买家称，在付了300块运费之后，实体店送货还要加收100元。还有买家在评价中写道，“东西跟商场(里的)是两路货，享受的服务天壤之别。”直言“无论从送货、售后表现出来的大牌气绝对让人寒心。”事情大体是物流让该买家付150元才能送到家附近，买家表示自己有车不付钱。接着，物流告诉买家在某高速路上去接货，客服却表示，这是他们的规定。

　　看看双11那过亿的销售额，越来越多的人都认为地板电商不得不做了，否则不仅失去先机，还会错失未来。但到底用什么样的模式，地板人仍在苦苦探索。