木地板企业品牌和服务“双管齐下” 抓牢消费者

　　2013对于地板行业来说是一个具有挑战性的一年，“甲醛门”、“质量门”纷纷而过后，在2014年各大地板企业将有新的发展风象，特别是对于中小型地板企业来说，品牌和服务的建立是需要长远规范的。

　　品牌建设跟随市场步伐

　　在什么都拿品牌论天下的消费时代，地板行业也比例外，尤其在现今已处于成熟稳定期的地板行业，品牌对市场的冲击力也是极大的。因为市场、产品等因素的影响，品牌战已经成为地板企业未来发展的趋向，所以高效实施品牌战略，提高品牌的综合竞争实力是地板企业抢占市场，获取利润的有效途径。

　　箭之所以能够一发中的，最重要的原因在于有的放矢，地板品牌塑造亦如此。在生产日益过剩、产品越来越同质化的今天，地板品牌竞争不再依赖简单的产品质量、规格、价格之战，更多的是靠个性化服务、情感归属之战，稳定的消费群体是地板品牌赖以生存发展的基础，消费者的满意、忠诚和推荐才是决胜的关键所在。

　　若是无的放矢，到处乱放箭，击中目标的机会自然就非常渺茫，如此塑造的地板品牌便是'四不像'，不仅难以打动消费者，更无法让他们满意、忠诚和推荐，地板品牌竞争力也便无从谈起。那么，这个'的'是什么呢?

　　完善服务保障品牌影响力

　　尽管多数地板企业都知道安装服务的重要性，但它们不太愿意在提升安装服务能力上投入更大的资源，其安装服务队伍多为散兵游勇，甚至有的还没有专业的安装服务队伍。这就为地板品牌建设提供了一条可行之路。

　　构建服务品牌需要企业重组赢利模式，并有效突破服务的瓶颈和难点。地板企业建立服务品牌的难点主要不仅包含客户需求和产品的多样化，也包括企业难以制定具体的服务评价体系，导致对服务评价存在人为因素且在传递服务的过程中，无法有效实现服务的价值，将其转换为企业的赢利。尤其是最后一点，让大多数地板企业又恨又爱。

　　针对以上难点，地板企业需明确服务内容，根据地板行业特性和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有地坪检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、木质介绍、产品送货、地面面积计算、地板安装服务、地板使用指导、地板维修、创意地板铺装等，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素，制定具体可实施的服务标准。服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要，所以实现标准化管理一直是很多地板企业努力追求的方向，而标准化的管理要求企业必须制定切实可行的具体标准。

　　地板行业流传着这样一句话，“三分质量、七分安装”，质量在在地板产品的价值呈现过程中占据很重要的地位，而品牌服务在产品价值的体现中更是举足轻重。