地板样品与产品有“出入” 消费者选购需慎重

　　近期，由于刚刚位于节后的时间点，诸多消费者开始进行新一轮的家居装修，但是令家住雨花区的市民于先生不满的是，在装修新房时发现，他购买的某品牌特价实木复合地板局部板面涂漆干涩粗糙，疑是质量有问题。经过消协人员介入调解，商家免费给他调换为同价位的其他款式地板。

　　选购实木复合地板出现质量

　　据消费者讲述，为装修新房，于先生在去年12月份到某家居商场选购地板。经过比较他选择了某品牌的一款实木复合地板，“以前用过这个品牌的地板，感觉质量挺不错的，当时商家正在搞活动，优惠幅度挺大，原价620元一平方的地板，现在打折到280元。”他在这家店铺共订购了110平方实木复合地板，总价3万多元。今年5月20日，商家工作人员送来地板，并进行铺装。

　　在工人铺装的时候，细心的于先生已经铺好的地板表面有一些地方漆面干涩发暗，上面有很多细小的麻坑，手摸上去感觉不光滑，像摸在细砂纸上。于先生连忙叫停工程，并与商家协商更换问题地板。

　　销售产品需与销售所展示样品相符合

　　消协说法：针对于先生的投诉，消协人员到于先生家和被投诉地板店进行了现场调查。负责此案的工作人员介绍说，于先生家的地板大约铺了30平方，有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的现象;但在地板店陈设的相同型号的样品则板面涂漆均匀、光滑，没有干涩发暗现象，其外观质量明显比于先生购买的地板要好。消协人员认为，《消费者权益保护法》第22条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　此案经过调查显示，商家卖给于先生的实木复合地板板面漆面粗糙、不光滑，没有达到其展示的同型号地板板面涂漆均匀、光滑的外观质量状况，因此商家的行为不符合上述规定要求。对所售商品不符合其以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，我国《产品质量法》第40条规定，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。按照上述规定，商家应当为于先生免费更换地板，或直接退货。

　　最后经过消协人员调解，商家和于先生达成和解，地板商家同意免费为于先生调换同价位其他款式地板。截止记者发稿时，于先生反馈称新地板已经全部铺好，没有发现质量问题。