地板企业以服务“砌”口碑 打造市场竞争力

　　现阶段，地板行业的诸多消费维权类问题皆是由服务所引起，在现今品质为王的时代，各大地板企业需把握好企业服务的能力，以信誉为先，保障未来的市场。

　　以服务创造市场口碑 打造竞争力

　　不可否认，服务的质量当前已经在很大程度上决定着地板的销售。在终端销售中，经销商对于服务的重视从未改变过，从产品、设计、搬运等方面，都已经做到了无微不至。

　　值得注意的是，尽管所有经销商都明白服务的重要性，但是在消费者的投诉中，服务不满意仍然占据着主要的位置。为了更多利润，销售人员故意乱抬价;销售人员专业素养不高，不能完全解答客户疑难问题;诸多门店承诺送货上门，但是却只送到小区门口，而不送上楼。诸如此类，不胜枚举。

　　对于这样的经销门店来说，服务质量欠佳，难以创造良好的口碑，销售将不具有持久性;而对于具有服务专业素养较高的经销门店来说，更利于其口碑的打造，也将更具有市场竞争力。

　　市场的发展要求给消费者提供质量更高的服务。当前，地板行业在服务方面还只停留在售前、售中，连售后服务都难以保障，而包安装的经销门店更是少之又少。

　　服务专业化将成为市场利器

　　地板行业素有“三分产品，七分铺装”的说法，对于地板风格确定来说更是显得尤为突出，经销商能为用户提供经济实惠、贴近生活的产品铺贴方案，更有完善合理的设计方案、严格高标准的后期交流，打造整体成套的解决方案或将成为地板行业核心竞争力。

　　当前，已经有部分经销商开始逐步完善企业服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，可以预测的是，服务的专业化将贯彻到整个终端市场的发展中，并将成为经销商的竞争利器。