微地板对新《消法》解读

　　新的《消法》做了一系列的修改，这里主要解读至关重要的五条，并将举例说明。​

　　1.欺诈行为将赔偿三倍​

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　　内容：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，赔偿的金额不足500元的，为500元。​

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　　解读：近年来地板行业电子商务发展迅速，2014年将是地板电子商务化速度最快的一年，也将涌现出一大批新的互联网商家，品质与服务自然参差不齐。而修改后《消法》增加的“退一赔三”、“赔偿的金额不足500元的，为500元”更为消费者着想，更震慑商家。​

　　众多淘宝的中小卖家甚至一些天猫商城卖家在宣传自己的产品时，都有一定的虚假成分，行业内人士深知，有些地板价格低之又低，居然号称达到或超过国家标准，什么E0标准零甲醛，耐磨10000转，名贵木材云云。​

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　　2.违法广告的代言人有罪​

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　　社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。​

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　　解读：最近几年，名人代言问题产品的虚假广告屡被曝光。例如文清代言广告语夸大其辞的“眼保姆”;成龙在一款洗发水广告中宣称某洗发水没有化学成分。不少人呼吁，我国现行《广告法》中虚假广告只对广告经营者、发布者等社会团体处罚的规定，让名人代言成了法制规则之外的一种特殊现象。利益诱惑之下，缺乏法制约束的道德教义苍白乏力，应该借助法律的力量，而修改后的《消法》做到了。​

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　　3.违法者记录信用档案，并将向社会公布​

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　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当诚信经营。违反者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。​

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　　解读：很多商家在店内不显眼的位置以微小的字体标示 “最终解释权归本店所有”，以推卸责任，消费者被迫哑口无言。修改后的《消法》已经明文规定“违法商家”将公诸于众。这样就会让商家认识到欺骗消费者的严重性，一旦违反，甚至将在一些许可证手续办理上遇到难题。​

　　关于“多少数量起售”是不是违反新《消法》，还需专业人士证实。​

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　　4.网购七日“后悔权”​

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　　网购“七天无理由退货”制度，赋予买家“后悔权”。经营者自收到退回商品日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担，另有约定的除外。​

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　　解读：这条原本是网店卖家为使消费者更加信任的一项淘宝认证，现在七天无理由退货成为必达条件。​

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　　5.平台须先行赔付​

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　　在网购时出问题，在网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的前提下，消费者可以直接找网络交易平台交涉，网交平台先行赔付然后再向销售者或服务者追偿。​

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　　解读：近年，有些商家的货品卖出之后却联系不到此商家，这种情况经常发生，导致部分网购交易平台信誉受损，平台商们逐步设立商户保证金制度，即让愿意加入“先行赔付”的商户可以先向交易平台交保证金。但有些商家有权不参与“先行赔付”，消费者在收货之后才可以维权，而有些维权是在收货之前就已经开始。这条规范了所有网络商家，赔付的压力落到了平台身上，从高级会员享受的服务，变成了所有消费者的权利。​

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　　6.经营者不得擅自泄露消费者个人信息​

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　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。​

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　　解读：前段时间两件事情让人心惊肉跳：第一件是快递公司公然出售个人信息;第二件是查开房网页，入住锦江之星、如家、汉庭等宾馆的个人信息被曝光。​

　　随着互联网的发展，商务电子化进程加快，商家可以精确的掌握消费者数据，再增加了产品定位和营销方向的精准性的同时，却也增加了信息泄露的风险，此条有效预防了将来这种现象的发生，相信下一次的修改会针对这条更加详细。​

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