3.15消费专访：当地板遇上吐槽

　　阳春三月，代表着生机和希望。而对于地板行业来说，三月十五消费维权日的意义就在于去除行业诚信体系中所存在的毒瘤，保障行业生命力的持续和健康向上，为地板行业的健康发展贡献力量。

　　但近年来，尽管关于诚信的呼声愈发高涨，消费维权“吐槽”事件却依旧屡见不鲜。针对此，笔者通过卖场调查、电话交谈、网络询问等多种方式，联系上许多有过消费投诉案例的消费者进行采访，并就此整理出了消费者的“吐槽内容精选”，让所有行业内外的人士能够从消费者的感受出发，用不一样的角度，去发现地板行业有关于诚信弊端更深层次的问题。

　　吐槽内容精选——个人隐私被侵犯

　　受访人：湖南长沙，王女士

　　记者：您在选购地板过程中，对个人信息泄露这一块有什么感触吗?

　　王女士：说到这个，我深有感触。我最近多次接到陌生人的电话，推销各种装修套餐和地板养护服务信息。而且对方对我的个人信息十分了解，不仅知道我家刚买房，还知道我家的房屋面积和相关个人信息。说起来挺害怕的，感觉甚至家里几口人、做什么工作的，对方都了如指掌。我后来一想啊，应该主要是之前我曾参加过一次地板产品推介会，曾在现场填表登记，没想到自己的信息会扩散出去。现在每天手机中接到的电话和短信广告让我很是头疼。

　　记者：你知道新消法出台了吗?其中“消费者个人信息安全保护力度加大”这一条例成为亮点，对此，您有什么看法?

　　王女士：我听过，但没仔细研究。新消法这一新的条例对消费者来说，是一个保障;但同时我也担心，规定出台了，商家却不执行，新消法也难以得到实施。我们作为消费者啊，就希望消协开通消费者个人信息泄露投诉专区，增强消费者的维权力道。

　　吐槽内容精选——维权需自己举证

　　受访人：浙江嘉兴，仇先生

　　记者：您好，请问您知道新消法出台了吗?您对其中哪一点特别感兴趣呢?为什么?

　　仇先生：新消法我听说了，是不是其中有一点是有关投诉举证的?我之前在市内某建材卖场，花8000多元购买了70平方某品牌复合地板，用于室内装修。想不到刚用了半年，地板就出现起拱、变形等现象，饭厅和客厅装修的近30平方米的地板更严重。我怀疑地板的质量有问题，便找到商家要求其恢复地板原样并赔偿损失。但商家认为地板变形的原因有多种，说可能是保养方面的问题，也可能是内层垫板导致的，需要鉴定找原因，确实是厂家地板出现的质量问题才会进行相关处理。而我查询下，发现相关的检测费用高达数千元，这个举证维权之路十分艰难啊。

　　记者：那现在这个举证责任倒置条例出台，您有什么感触吗?

　　仇先生：这个对我们普通消费者来说，就是非常好的一个维权途径啊。买东西不再要自己出钱去检测、举证，买东西都放心了。

　　吐槽内容精选——霸王条款不合理

　　受访人：江苏常州，许先生

　　记者：您好，请问您有没有亲身经历过相关的投诉维权事件呢?

　　许先生：维权啊，3.15快到了对吧?我刚要去你们网上投诉呢。我准备今年年底结婚，现在在准备装修新房，木地板一直没选定。前几天，我在建材市场遇到一位地板经销商，他热情地告诉我选购地板一定要谨慎，最好是到木地板厂家实地去看看。然后跟我说：’你看这样好不，我带你去我们经销的木地板生产厂家现场参观一下，回来再考虑买不买，顺便还可以免费旅游。’我看有这种好事，就和其他30多位消费者，被组织前往常州近郊的一家地板厂家参观。

　　转眼到了下午，一直在介绍木地板制作工艺等流程的厂家人员，开始不断地向现场消费者推销，并称在工厂购买有优惠。一些消费者开始掏钱，但我觉得应该货比三家，不应匆忙下定单。哪知道，那位工作人员马上改口说，推销活动要持续三个小时，一直到傍晚才结束。至于什么旅游活动，根本没那回事。最后我只好在不大的地板展销厅内逛了足足两个小时，终于经不住工作人员的鼓动，购买了该品牌地板。回到家之后，我上午仔细一了解才知道，购买的地板虽然比经销处明示的价格便宜，但是和还价后的价格并无二致，还耽误了一天的时间。我现在甚至觉得，购买别的品牌地板，性价比还高些。这不就是强买强卖啊，是霸王条款吧!

　　记者：类似您这样的投诉，最近几年来不断增多。针对此事件，最近的新消法推出的抵制“霸王条款”条例，这个您知道吗?

　　许先生：早就该出了，这些商家也太气人了。那这个什么新消法出台后，我们是不是就有底气抵制这些霸王条款了?这个条款好!

　　企业吐槽篇：换个角度看世界

　　不同的角度看待问题，总会有不同的结果。不少企业局限于自身角度，往往看不到消费者所最需的改变，甚至会有不少企业也会跟风吐槽：消费者的要求愈发多变，也愈发难去“伺候”，消费者叫维权，企业也叫“辛苦”。

　　其实，消费者和企业之间不可避免的会存在一定的沟通问题。消费者需要什么，企业能给予，这中间所存在的落差，便是投诉案例发生的缘由。所以说，企业最需做的就是诚信，企业能给予消费者怎样的产品，可以做到怎样的服务都应和消费者坦承相待，让消费者做到“明白消费”，不会存在期望的预差，自然就会极大的减少投诉案例发生。

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