网购地板问题纠纷多 最后一公里难以成就完美订单

　　目前，网购对于各大地板企业已经不是一个新鲜的事情，从基本的生活用品到大型的地板等家居建材产品，电商已经发展到各个领域，但是在地板行业，电商的销售门槛层层受阻，比如：增加物流费、不给退货、规定最低起卖价、差评威胁等，给消费者带来了诸多困扰。

　　最后一公里的烦恼

　　网购的另一大特征是非现场性，所有商品均须借助物流配送。若是小件物品，配送环节也许不会有大的差失，但对于大件地板等产品而言，其在物流过程中有可能被损坏，而消费者在接收大件地板时往往很难对其进行全面检验，若使用后再发现，退货便会成为难题。

　　除此之外，网购地板的消费者还面临最后一公里的难题：从物流公司的提货点到消费者家中，这段距离如何解决，困扰了很多消费者。目前，异地购买地板往往会单独收取安装费，而这笔费用包含了从物流自提点到消费者家中的运输费。一般情况下，卖家会给消费者两种选择：一是自己安装，这种方式能够节省两三百元;二是由地板厂家送货上门并安装。那些选择自己安装的消费者就需要自己承担从物流自提点到家中的运输费。

　　以某网站出售的地板为例，如果消费者选择自己提货，需要租用一辆小货车，并雇佣工人将地板搬到楼上，运输费和人工费加在一起至少需要300元。安装时，至少需要两个人花半天的时间，费用大约在200元左右。如此算下来，消费者购买该款地板的实际多花费500元，这相当于在实体店购买的价格一样。

　　据记者了解，最后一公里问题一直是制约地板电商发展的重要因素。对于一般的卖家而言，顺丰等物流公司虽然提供送货上门服务，但运费太高，所以他们不会轻易选择，而往往会选择那些规模较小、费用较低的物流公司，但这种公司大多不提供送货上门服务，这导致最后一公里问题一直难以解决。

　　货不对板难识别

　　货不对板问题几乎出现在所有网购产品中，而相对于其他类别的产品，地板产品的货不对板问题主要体现在普通消费者难以识别上。比如消费者网购了一件衣服，若尺寸不合适或存在颜色差异，其基本可以通过肉眼识别出来，而且这类产品价格低、重量轻、物流费用不高，卖家一般会很痛快地为消费者退货。地板产品则不同，大部分消费者无法用肉眼识别实木地板是否为板材所替代、沙发里的填充材料是否为劣质产品等，事后退货维权非常难。

　　消费者赵先生网购了一款实木地板，运回家后发现只有地板质量有问题。此外，网购地板存在色差问题也是买卖双方争议的焦点。消费者买女士网购的地板标称是桃红色，这是为了配合其新家墙面的颜色而挑选的。然而地板送到后她发现，其颜色比网站上提供的图片浅了很多。

　　记者调查发现，在网购地板领域，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。