地板行业陷“xx门” 企业危机公关未雨绸缪

　　危机，对于身陷于互联网的人们来说，它的“上身”机率更加大，道是好事不出门，坏事传千里，负面消息在在朋友圈、同学圈、亲人圈甚至是整个社会圈中的传播速度更加迅速和全面。就拿近期发生的“周一见”事件来说，其危机确实考倒了部分明星公关团队。说到地板行业，近年来，因为产品质量检测问题也是“＊＊”叠出，如何处理危机公关?如何将危机减到最小化?是每一个靠品牌撑住市场的地板企业需要考虑的问题。

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　　企业危机公关处理不当 或将越陷越深

　　2006年3月的“欧典事件”可以说是中国地板行业发展到现今一个最大的“负面资讯”事件，欧典当时的危机公关处理也在现在看来可谓是一个反面教材，时隔半年后才对此作出致歉回应，如今，这种姗姗来迟的道歉依然在暗自强调“欧典的失误仅属于夸大宣传”。显然，这种旨在淡化自身错误的行为表明，欧典对自身的错误并没有更加深入彻底的认识。欧典的此次公关并未解决危机反而将其走向终结。

　　就拿近期来说，今年开年伊始，某著名地板品牌撞上“质量门“之后却被消费者连番检举，已查出不合格产品仍旧在部分卖场销售，这对于企业来说，相当于是双重危机。而该品牌相关负责人此时声称，由于命令下达需要过程，部分产品还存在尚未下架的现象。这种不肯低头认错的行为大大地触犯了广大消费者的底线，该地板企业所采取的危机公关实乃下下策。

　　企业如何有效应对公关危机

　　首先，当企业遭遇公关危机时，最为重要的举动不是逃避，而是毫无保留的迅速公开，毫无疑问，与其让大众左右猜疑，不如自己和盘供出以免去热议之风，特别是可以有效制止媒体的“狂轰滥炸”。

　　其次，在”负面报道“面前，地板企业要勇于承担全部责任，丝毫不要推卸。如果地板企业发布的道歉声明中出现了“但是”这个词的话，可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外，任何其它言论都属于借口，而借口就是承担责任的对立面。当然，地板企业可以对事情的具体发生过程进行解释——这往往属于道歉的重要组成部分——但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助，并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。

　　最后，地板企业必须在“＊＊”发生之后有所作为，像上文提到的地板品牌并未及时处理不合格产品在售问题，即便做出再多的解释，也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时，公司还要展示出实际行动来。既然道歉被接受，已经意味着第二次机会的到来，这让修复过程变成了理论上的第三次机会。

　　总之，危机公关是针对于事情已经发生的状态下，地板企业若平时踏踏实实，自然身正不怕影子斜，但需要提醒的是，平时就应该防患于未然，建立危机防范预案，未雨绸缪总比“临时抱佛脚”来得靠谱。

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