品牌服务评价体系建立 地板企业需加强服务

　　2014年4月19日，中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会暨高峰论坛在广东佛山召开，此论坛的主题是“中国城镇化带给泛家居产业新机遇”。此次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会承办。旨在更好的宣传贯彻《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》两部国家标准及《家居行业经营服务规范》国内贸易行业标准。

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　　说到品牌服务，地板企业的服务的确需要加强。消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。

　　实际上，服务是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。

　　站在消费者的角度，选地板花了很多时间，选好了以后施工队铺的时候不监督、不检查，铺完了再去看，刚开始消费者都说“好好”，最后出了问题消费者又不知怎么办了。

　　如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。

　　同时，关于品牌服务还有第三方的监管。“评价由第三方进行认证，按分数区间给予相关等级称号，为企业发展指出不足，有利于提高企业管理水平。”业内人士认为，在****禁止商业宣传的今天，该认证为企业的宣传提供了一个抓手。作为国家级认证，橱柜企业还可借此提高国际知名度，为企业从制造向品牌转型提供决策支持。