网上购地板退换货成“烦心事” 消费者需谨慎

　　目前，诸多消费者喜欢网上购物，甚至对于地板等大件家居产品也开始逐渐选择在网上购买，但是由于现今网购模式还不够成熟，网购退货等问题也相当麻烦，近期蓬莱市民韩女士近日遭遇网上退货的窝心事。

　　网上购地板 产品却与网上不一致

　　日前，蓬莱市民韩女士在网上购买了一批地板，网店答应通过物流发给韩女士，但需要韩女士自提。一周后，物流公司通知称地板来了，韩女士又花了100元请了2个搬运工才将地板搬到家里。

　　可打开一看，却发现地板存在不少问题，不但味道大，而且和网上的颜色不符，质量也存在很多问题，但货物已经签收，无法马上退回。韩女士开始了和店家协商的“漫漫长路”。多次跟店家沟通退货无果后，韩女士投诉至蓬莱市消协。

　　退换货受理成消费纠纷

　　“由于韩女士投诉的网站是北京的，经营者是江苏的，故蓬莱消协无法受理。”消协工作人员告知韩女士, 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”

　　消协工作人员表示，由于网站并非本地网站，销售者、厂家都是外地的，根据属地管辖的原则，目前烟台无法受理此类消费者的投诉。

　　除了受困于属地管辖权限外，消费者在网络购物中要维权，还会遭遇异地取证难的问题。消协就此提醒消费者，网络购物鱼龙混杂，应尽量和一些知名、正规、诚信度高的商家交易。