以服务征服消费者 中小地板企业赢得口碑

　　10月16日，京东正式宣布与Acer、戴尔、中兴、联想等40家手机和PC厂商达成售后服务领域的业务合作。连国内电商巨头都开始致力于完善售后服务，遑论地板行业一大批的中小企业。在价格战难以维系生存的背景下，中小地板企业更应着重于售后服务的提升，以此赢得消费者“芳心”。

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　　服务成为消费者的参考条件

　　地板市场上产品销售如何，主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢，除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为重要的参考条件。

　　地板虽属消费频次低的产品，但售后服务是一个不容忽视的方面。因为售后服务的好坏很大程度上决定了老客户会不会再来，或者推荐新客户。因为地板行业门槛低，绝大数企业规模都不大，企业在扩展市场时，需先考虑到一条适合自己的售后服务之路，给客户一个完美收尾，留下好印象。

　　服务工作做到位才能提高销量

　　现在一些地板企业抱怨生意一年不如一年，越来越难做了，但是却没有注意到消费者们在说什么，调查发现，有不少消费者反应，现在地板质量越来越差了，没用几年，不是这有问题就是那有问题，询问售后也爱理不理。

　　地板企业如果不曾顾虑到消费者们的心理想法，扩大产量，降价促销等都是无用之举。服务工作不到位，“口碑”不好，如何提高销量。

　　当前一些地板企业，想消费者提出“售后三包，无理由退货，送货上门”等服务，但是能说到做到的企业却不多，光说不做等于白说。在这种背景情况下，地板企业要提高自己的服务，以服务去征服消费者。做好服务才叫干的“漂亮”。