地板行业陷低迷 企业需重视服务建设

　　在过去的2014年里，受到房地产低迷与木材成本上升等因素的影响，地板行业的发展逐渐趋缓。在这样尴尬的市场环境下，地板企业该如何做才能突破重围，获得消费者的认可呢?笔者认为，地板企业或可通过建设优质服务品牌获关注。

　　一般而言，地板产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。但是，部分地板品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映地板品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

　　但就目前市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，地板企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下地板企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。

　　地板企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，最后伤害的还是企业自身。在服务当先的地板市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。

　　业界权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。

　　在激烈的竞争环境中，地板企业无论外界条件如何变化，都需在加强产品质量的同时，不断完善自身服务建设，只有从两方面共同努力，地板企业才能在如今较为尴尬的局势中获取商机。