3·15维权追踪三：打假维权进行时 地板大咖不NG！

　　一年一度的3·15晚会刚刚落下帷幕，一个接一个的曝光案例再次将舆论的焦点落到企业身上来。对于各行业来说，在风雨沉浮的发展历程中，总会有坎坷打击，在荣耀登顶之时自勉自励，在口诛笔伐之时自悟自醒，才能有重鼓士气的可能。这也是一个有担当、有未来的大品牌应该有的魄力!在发展了三十多年的地板行业之中，诚然少不了消费者的“吐槽口水”，但同样也不缺有魄力的企业大咖。不论是为消费维权，还是自身品牌打假，他们都付出了不懈的努力!

　　

 

　　大咖维权打假不NG之：专注的力量——天格地热地板

　　

　　天格地热地板市场总监-张涛

　　维权不NG“必杀技”：5S管理体系、“匠心服务”

 

　　“企业最大的社会责任就是对每个消费者负责，消费维权最重要的内容就是保证从产品到服务的全程品质：1、制造研发体系的维权：天格实行全面的5s管理体系，每年列支超过千万的研发专项资金，确保产品品质的精良;2、销售体系的维权：每年耗资百万，巡回讲授，提供每个专卖店的员工标准化培训，坚持诚信宣传、品质服务、顾问式导购，确保消费者愉悦的购物体验;3、安装体系的维权：制订、实行全流程的‘匠心服务’，行业首倡规范化安装和实木地热地板标准化专业辅料、配件，确保专业可靠的安装品质;4、售后体系的维权：及时有效的售后响应，丰富多样的上门保养、维护并提供消费者一对一的‘地板体检服务’，确保美好的消费体验。”

　　打假不NG情景再现：

　　“天格地热地板作为集合了众多专利，技术整合要求极高的地板品牌，深度符合了‘健康环保’的地热地材要求，受到了越来越多消费者的喜爱。因此，在强大的竞争力和市场需求下，众多不法商贩开始纷纷仿冒天格产品，给消费者带来了损失。从2012年开始，天格法务部即重点配合执法部门进行打假，2014年成功公诉、审结一起假冒天格产品案件，两名被告分别被判刑二年和三年，有力地维护了消费者的合法权益。

　　天格的打假做法主要有：1、提升产品内涵，增大品质辨识度;2、强化企业法务建设，组建专业打假团队;3、加强厂商合作，获取及时有效打假信息;4、提供真品鉴证渠道，快速回馈消费者鉴真需求;5、积极与执法部门配合，尽早介入案件调查，提供打假支持。”

　　大咖维权打假不NG之：我的未来我的家——未来家地板

　　

　　未来家地板董事长-何家忠

　　维权不NG“必杀技”：保姆式服务体系

　　“本公司将持续坚持‘保姆式服务体系’为指导方针，全面升级服务体系，把服务公司设在各省、各直辖市，实现‘服务前移、便捷、迅速、24小时到位’的服务目标，真正做到让消费者全程无忧。”

　　打假不NG情景再现：

　　“2014年，品牌打架事件层出不穷。公司一方面以职能部门维权为主导，一方面积极宣传品牌维权，鼓励消费者自主维权、以法获赔，严肃处理了天津、山西经销商以假乱真、以次充好事件，并依循法律程序严肃处理南浔贴牌假冒伪劣产品。”

       大咖维权打假不NG之：越科技 悦生活——扬子地板

 

　　

　　扬子地板营销中心总经理-熊伟

　　维权不NG“必杀技”：24小时服务热线、举报有奖

　　“在帮助消费者维权上，我们公司开通24小时服务热线，及时为广大消费者解决任何问题;另外，只要发现假货并向公司举报提供线索者，就可获得相应举报奖;帮助查出假货源头，更有高额奖金。”

　　打假不NG情景再现：

　　“2014年5月，河南新乡地区客户向当地经销商反映，看到市场上有价格低廉的扬子地板在售，此事得到新乡经销商的高度重视，怀疑有人恶意销售假冒扬子地板，于是立刻反映给当地市场负责人。负责人得知后第一时间赶到新乡，向新乡市＊＊＊举报，同时联合新乡经销商跟踪调查，经过2天2夜的蹲守监视，终于在5月5日下午2点钟左右发现囤积假冒扬子地板的仓库并及时通报工商部门。工商部门到现场后发现并查封各型号的假冒扬子地板多达2000平方，这一案件已进入处理结案过程。因此，我们也深刻体会到：第一，一定要发动广大消费者一起打假维权，群众的力量最伟大;第二，打假行动一定要及时，并且要找到假货源头，彻底清除。”

　　大咖维权打假不NG之：让居家的感觉更美好——春洲奥德地板

　　

　　春洲奥德地板总经理-王春洲

　维权不NG“必杀技”：一流售后服务体系

　　“一流的产品必须要有一个一流的售后服务体系，未来的社会趋向是产品本身与一个完善的售后服务才能支持品牌更好地走下去，未来我们会加大品牌服务体系建设，让消费者买得放心，用得省心!”

　　打假不NG情景再现：

　　“企业单纯依靠消费者反馈产品信息，以及产品造成的不良社会反映是远远不够的。为了减少类似情况，企业将不定期地派出市场人员对各地专卖店进行突击检查，查看市场有没有假冒伪劣产品，冒充我们品牌以次充好进行销售。这样大大减少了产品售后问题，增强消费者购买产品的信心!”

       大咖维权打假不NG之：全球鲁班榫地板创导者——高牌地板

　　

　　高牌地板总经理-肖健

　　维权不NG“必杀技”：完善服务细节

 

　　“如今，地板行业市场竞争如此激烈，不仅产品质量是取胜的关键，‘顾客是上帝’的服务理念更是企业取胜的根本。地板作为定制产品，仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程，等到地板完成配送安装，才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中，地板企业需要与消费者进行充分沟通，不断完善服务细节，避免最终造成用户的损失。”

　　打假不NG情景再现：

　　“企业在维权时，可充分利用当地品牌的资源优势;在本品牌的当地区域、销售强势区域、公关强势区域首先展开维权活动。一则是因为事实认定会比较容易，二则是认定的速度比较快;一旦对方获得市场优势，维权所取得的效果就会大打折扣。当获得部分区域的工商部门认定后，企业可以以此为依据向对方所在地的工商部门或者省级工商部门申请认定，坚决维护自身合法权益!”

　　大咖维权打假不NG之：多层实木真专家——永圣地板

　　

　　永圣地板董事长-周武钦

　　维权不NG“必杀技”：7S服务理念

　　“‘比顾客想得更多，不断提高品质’是永圣地板的品质理念。在同行业的售后服务中，永圣地板推出的‘7S服务理念’得到了广大消费者的认可，强化了服务观念，打造了优质服务品牌。在永圣地板的企业文化中，提供一流的产品和服务是永圣地板赢得未来的致胜武器。”

　　大咖维权打假不NG之：好地板 用康辉——康辉地板

　　

　　康辉地板董事长-沈建康

　　维权不NG“必杀技”：为消费者负责

　　“公司对经销商的承诺是：你们负责销售，我们负责质量;公司对消费者的承诺是：你们选择康辉，康辉就为你们负责到底!”

　　打假不NG情景再现：

　　“可以说，现在的地板市场还是有部分投机取巧的人存在，很多消费者冲着康辉而去，却因为这些人的存在而失望，这对我们的品牌影响很大，所以，企业的打假才是重中之重!”

　　大咖维权打假不NG之：环保健康每一家——福湘地板

　　

　　福湘地板总经理-刘胜利

　　维权不NG“必杀技”：客户档案

　　“帮助消费者维权，最重要的就是消费者的售后服务体系。福湘地板所做的努力主要在以下几点：1、安装完之后填写售后服务卡，建立客户档案;2、定期电话咨询用户木地板的使用情况;3、公司人员利用出差的机会，随机上门回访，检查落实售后政策的落实情况。”

　　总结：虽然一年一度的3·15已经告一段落，但是在行业不断拓进的发展中，维权之路却永没有止境!从中华地板网(www.chinafloor.cn)一系列的3·15特别报道中，我们也可以看到，在这场捍卫权益与正义的活动中，消费者必须与企业携手并肩，才能抗击汹涌袭来的“不正之风”。

　　“消费在阳光下”这是今年3·15晚会的主题，笔者也相信，在利益遭遇损害之时，消费者勇敢站起来，企业有担当地承担起来，共同努力，消费终有“晴天”!

　　【前情回顾】：

 

　　3·15维权追踪一：地板网购退货服务数据调查报告

　　

　　3·15维权追踪二：地板消费投诉“雷区”大曝光