网购节成地板市场常态 企业规避“被投诉”需完善售后

　　目前，伴随电子商务模式的异军突起，越来越多的地板企业开始涉足互联网领域。与此同时，80、90后年轻消费群体逐渐成为市场上的主流消费群体，网购的购物方式也使得企业电商发展有了市场空间。但在电商发展的过程中，企业还需注重对于物流的重视。

网购节成地板市场常态 企业规避“被投诉”需完善售后（图片来源网络）

　　网购节逐渐成为家居建材市场常态

　　回顾2014年的双11，各家具企业分别选择以自家销量最大的产品或年度新品作为拉拢人气的爆款产品，力求以最大的折扣让利消费者。有企业人员戏称：“把压箱底的宝贝都拿出来便宜卖了，简直是‘割肉’”。今年双11，家具领域爆款产品的销售同样火爆,曾有电商领域的业内人士说：“靠双11一个爆款产品所获得的利润够卖家吃一年。”此话虽然有点夸张，但卖得多、人气高的爆款产品的确成为了家具品牌双11时短兵相接的利器。

　　对于消费者来说，最能吸引他们去购买的原因就是优质优价。而对于商家来说，促销的最大利器也是降价。“面对双11期间网络上令人眼花缭乱的促销信息，很多消费者根本无暇认真比较，因此价格作为一个最直观、最实惠的考量因素被多数消费者所采纳。对于商家而言，这也是获得消费者关注的最直接有效办法。”一位关注家具电商领域的业内人士表示，靠推出一两款所谓“爆款产品”来吸引消费者的做法已成为很多家具电商的不二选择。

　　售后服务成为地板电商过程中的短板

　　据了解，每年双11后，有关家具产品的消费投诉都会暴增;例如2012年，品牌家具企业在天猫的退款率飙升。有家具在双11后的退款率不断走高。2013年，天猫双11家具销售业绩好的的企业依然没有摆脱类似厄运，畅销的家具品牌几乎无一例外地遭到消费者差评，如的一款产品在一个月的近635次评价中，被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材类销售排名靠前的某地板产品在一个月内的上万次评价中，被评“产品质量差”或“一般”的比例占16%。消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。

　　尽管今年双11的投诉数据还没有公布，但可以肯定的是，物流、产品质量、安装售后依然会成为投诉的重灾区。双11之前已在天猫上看到，某品牌的爆款产品由于预订量太大，已将发货时间推迟到12月15日。也就是说，消费者在双11时付全款购买的产品，要一个月后才开始发货。

　　此外，货物在运输过程中可能遭遇的损毁问题更是建材、地板类产品的网购痛点，这也是消费者对网购建材、地板产品接受度远低于其他消费品的主要原因，一旦产品在运输途中发生损坏，要想退换货就十分麻烦。不仅如此，对于正在装修房屋的消费者而言，商家拖延送货时间会导致工程延误，增加装修成本。

　　在网购节逐渐成为市场常态的情况下，地板企业进军电子商务也必须要充分把一系列工作做好。其中物流作为企业发展电子商务模式中的“最后一公里”，企业也万不能松懈，唯有在服务和配送上落实下来，地板企业的电商之路才能取得更为满意的效果。