地板用户体验愈受关注 企业需建设精细化服务体系

　　目前，伴随地板市场上的竞争环境愈发复杂，企业与企业之间的竞争也不再是单纯的产品质量层面的较量了。消费者物质文化生活水平的提升，使得他们对于产品的体验有了更高的要求，这就要求企业在产品体验方面需做好相关工作。

地板用户体验愈受关注  企业需建设精细化服务体系（图片来源网络）

　　地板企业需注重体验的重要性

　　现如今，地板市场上“触电”的企业越来越多，但纵观当下地板市场，企业在电商领域的发展其实并不理想。随着电商模式的疯狂发展，越来越多的企业开始觉得力不从心，庞大的价格竞争体系也摇摇欲坠，电商模式遭遇前端的发展危机。由于网络服务差、产品质量低，即使价格在便宜，也已勾不起消费者的购买欲望。

　　当下，要改变企业销售的现状，地板企业就必须做好线上用户体验活动，给消费者最直接的感官刺激。虽然用户体验已成为线下地板企业迫切需要解决的问题，然而O2O电商的另一端还联系着线下实体店。因此，在发展线上电商的同时，还要兼顾线下的经营，这样才能发挥出企业巨大的实力。

　　地板企业需在线下打造服务优势

　　随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。这也是地板企业注重用户体验的一个方面。

　　未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。

　　因此，在当下市场发展中，地板企业除了要在电商市场上打造体验优势，在线下发展中也需切实做好服务工作。在体验为王的时代，企业唯有将体验工作落实到位，才能在市场上取胜。