你治“质量之伤”，我止“服务之痛”——地板“狮”“象”，共铸行业诚信之堤

 2006年“欧典3.15事件”为地板企业敲响了诚信的警钟，导致了消费者们产生了对整个行业的“诚信缺失”。企业决策者们不得不开始注重品牌信誉，也加速了企业自律、行业规范行为的出现。但地板行业中存在的部分品牌质量低劣，没有服务保障的现象仍大量存在。如何规范产品质量，如何遵循服务承诺成为了“后欧典”时代的行业重任。

 寻“伤痕”地板 开行业先河

 2007年9月，以“中国狮”为标识的江苏德威木业有限公司联合新浪家居网举办名为“伤痕地板大搜捕”活动。德威倡议：网友们可以把自己生活中发现的有“伤痕”的地板发布到活动网站上，然后将免费获得德威地板新推出NCD超耐磨地板。短短3个月时间，活动网站点击流量就高达7890000次，参与活动近100000人次。德威此举开创了一个品牌与消费者直接面对面互动的行业先河。一时间，地板的使用寿命和耐磨程度等质量问题成为了网络焦点话题，而德威配套的大量专业知识普及宣传也使得消费者们对地板耐磨知识经历了一次彻底的了解。“边角藏起来，才是好地板”的德威NCD理念深入人心。

 找地板“孤儿” 再查漏补缺

 半年过后，地板行业领头“象”——圣象地板再次掀起了名为“拯救地板孤儿”的活动。2008年3月1日圣象地板成都公司与四川省消委，联手推出圣象“地板孤儿救助中心”，对于维修无门、无品牌、无售后服务的“地板孤儿”，圣象“地板孤儿救助中心”将进行维修。此举将德威伤痕地板搜捕活动中未涉及的“服务保障”作为了活动中心，为广大曾经或正在遭受“无维修、无品牌、无服务”的“三无”地板坑害的地板用户提供了一次全面的服务保障。自圣象推出此次活动以来，在市场上引起了极大反响，温暖了广大用户的心，此次“拯救地板孤儿”活动仍在进行中，广大顾客还可以积极参与。

 直面伤痛，共铸诚信

 “后欧典”时代，众多企业开展过很多以“诚信”为名的促销活动，但却少有商家敢于直面地板行业“质量”与“服务”的双重之痛。如今，先有德威治疗“地板伤痕”于前，再有圣象拯救“地板孤儿”于后。这地板行业中一“狮”一“象”的举动可谓相得益彰，天作之合。先后两次活动，均表明作为行业带头者的两大企业面对行业质量“伤痕”与消费者的“不满”，不再是躲躲藏藏，遮遮掩掩，而是敢于直面问题。体现了对消费者、对行业的责任感和一种实实在在为消费者谋利，踏踏实实为消费者做事的精神。为地板行业更有序发展起了一个带头作用。相信会有更多企业更多品牌参与到中间来，为造福社会，造福用户，共铸行业诚信做出自己应有的贡献。

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