木地板使用两月就变了形 质量问题 还是使用不当？

    本想为自己营造一个温馨、和谐的家，花了１万多元买了７６平方米的“金刚鹦鹉”实木地板，可使用不到两个月就出现了不同程度的变形（地板出现瓦棱形），业主与地板商多次协商历时数月但未果。３月３１日，家住电子城的郑先生向记者反映自己的遭遇时，仍愤愤难平。
    业主：
    木地板变形，生活严重受扰
    ３月３１日下午，记者来到了南郊郑先生的家里，在现场记者看到，整个客厅的木地板被拆得乱七八糟，客厅中央还摆着拆下来的一堆木地板，地上只剩下一条条未拆的龙骨。顺着过道往里看，过道尽头的两个卧室的木地板已被拆了一部分，只有床底下的部分地板还留在木龙骨上。记者小心翼翼地从龙骨间的空隙里走到床前一看，床底下的木地板已经严重变成瓦棱形，整个地面的惨状与房子显得极不和谐。
    据郑先生的妻子沈女士说，去年１２月她在北郊一家建材城买了８０平方米的“金刚鹦鹉”实木地板，１２月１９日金刚鹦鹉专卖店派人给她们安装了７６平方米的实木地板。但春节期间就发现木地板有些变形，２月１７日她们便与金刚鹦鹉专卖店联系，并告知其店内负责人木地板有变形现象，当时店内负责人说春节期间没工人上班，现在还不能看，于是她又等了半个月，此时木地板变形相当大，她再次与该专卖店联系，之后安装工人来看了一下情况，没说出木地板变形的原因，并且要在木地板四周锯掉５－１０毫米，说这样可以恢复，沈女士没有同意让工人这么做。“３月初，沈女士又把情况告诉了金刚鹦鹉实木地板的负责人王某，在现场看过之后并说引起变形的原因可能是地面管道漏水，并非质量问题，说是要把板子拆下来才能知道，于是他们便同意让工人将变形严重的地方拆下来，在大约拆了２０平方米的木地板后并没有发现地面管道漏水，只是在靠近卫生间的木龙骨和客厅中间的木龙骨上以及防潮垫底下有水珠，其它地方是干燥的。当时他们提出三种方案：１、要求专卖店对损坏的部分用同一颜色的地板更换；２、全部更换新的合格木地板；３、按现价全部退货。但“金刚鹦鹉”木地板的负责人王某一直以板子并非质量问题为由，不同意提出的条件，所以到现在也没有一个解决办法。
    金刚鹦鹉专卖店：
    木地板变形责任不在我们
    在金刚鹦鹉专卖店，记者见到了其负责人王某，但他却对此事又有另外一种说法。他告诉记者：“这次木地板变形是由于业主沈女士使用不当，卫生间漏水造成了木地板的变形，虽说在保修期之内，但整个事件我们是没有责任的，所以业主提出的全部更换是不可能的。因为木地板还在保修期内，我们可以免费给他重新安装，安装中的材料费用是要他们自己来掏钱的。如果业主觉得不合理也可以再次和我们协商，或者可以通过法律手段来解决此事。”截至记者发稿时，双方还未协商出合理的处理办法。