寒冬里的“春天” 中国家居卖场该向宜家学习啥?

近日，湖北武汉和安徽合肥相继传出知名家居卖场关门歇业的消息，这让家居卖场的“寒冬论”再次甚嚣尘上。然而，对比国内家居卖场的冷清，宜家商场却是人气爆满，俨然寒冬里的“春天”。据悉，在2016财年，宜家中国以117亿元的销售业绩收官，较上一财年增长19.4%。这是宜家中国连续5年销售额实现两位数增长。面对如此鲜明的对比，国内家居卖场时候进行自我反思了。

寒冬里的“春天” 中国家居卖场该向宜家学习啥?（图片来源网络）

卖场不再是陈列商品，而且提供解决方案

与其说宜家家居是因为其北欧风格受到年轻一族青睐，还不如说是因为宜家提供的家居艺术文化的学习环境，以及一站式的家居解决方案。在宜家商场，消费者可以寻找到自己心中的安乐窝的雏形，并且精细到每个部件都可以寻找得到，这才是宜家最最核心的东西。

反观，国内家居卖场的细分程度过高，每个品牌，每种风格，家具、家居饰品各自经营，逛一圈下来，反而有一种不知从何下手的感觉。一旦定下来以后，各种装饰性的东西还得去别的地方去找，去配搭。跑完家具店，跑卫浴;跑完卫浴，再跑灯具;之后还有布艺、寝具、饰品，忙个没完没了。回头还担心买回来的东西不般配。两者间的用户体验的差别可想而知。

过去卖方市场主导，卖场最核心的问题是如何招商，如何引进大品牌，提高卖场的租赁的收入，客流量并不是问题。到现在的买方市场主导，卖场经营者最应该关心的问题应该是如何吸引人流。只有能聚集人气的地方，商家才能生存发展。是否可以提供给消费者一个家居生活的解决方案，以及良好的购物体验，决定了家居卖场是否能吸引更多消费者。这就需要整个卖场的商品种类配置、风格选择等方面都要有更精细的规划。

把钱花在刀刃上，让消费者给卖场点个“赞”

在宜家商场，每一层都会有购物车、临时购物袋为消费者提供购物方便，并且有纸质的皮尺放在家具区，免费给消费者自取用于量度家具尺寸，也有小铅笔提供用于记录或者反馈。宜家同时提供廉价的59元配送及59元安装服务，在卖场的装卸区就可以看到有物流的运输车辆，随时准备进行配送。这些都是一些很微细的东西，但是它们加起来却是强大的，营造出一种良好服务的氛围，让消费者感觉到各种贴心。配套的风味餐厅和廉价的简餐提供区，提供了丰俭由人的餐饮服务，还有会员免费咖啡等等，处处可以体现出人性的关怀，给逛累了的消费者一个贴心休息充电的空间。

而这些都让国内的家居卖场难望其项背。国内家居卖场不惜花大钱投广告的不在少数，然而最好的广告还是消费者的口口相传。如何把钱花在刀刃上，让消费者给卖场一个“赞”，发一个舒舒服服在卖场中购物的朋友圈图文消息，或许才是传统家居卖场更需要努力的方向。