线上线下融合初具规模 家居电商市场占比扩大

2016年9月1日，宜家首个网购试点在上海公开运营，至此，有关宜家家居进军电商的言论终于尘埃落定。尽管目前的家居市场，最主要的销售渠道还是在家居品牌专卖店与卖场。但在电子商务蓬勃发展的今天，家居电商在市场中的占比愈发扩大却也是不争的事实，连迟迟不愿做电商的宜家也“妥协”了，可以预见，网购家居未来很有可能成为家居消费的市场主力。

线上线下融合初具规模 家居电商市场占比扩大（图片来源网络）

消费者认知与购物习惯改变

对于这场变革的到来，消费者的习惯与认知是首当其冲的因素。近几年互联网的迅猛发展，网购早已深入人心，在2010年，仅有3%的私人消费来自于线上;而到去年，网络购物者总数近乎翻了三倍，达到4.1亿，网购已占私人消费的15%;专家预测，到2020年，私人网上消费将以每年21%的速度增长，并占私人消费总额的24%。

在另一项调查结果中显示，完全依赖网购渠道的消费者已经超过1/5，而非常依赖网购的消费者也已占到58.90%，完全不网购的成为极少数(0.93%)。甚至有媒体称：网购习惯“谋杀”了逛街随机消费。而现时互联网移动端的发展也在加深这种习惯。如今，只要拥有一部智能手机，就能实现网上购物。一方面，网购用碎片时间和突破地域限制来降低了消费门槛，使消费行为“更方便”;另一方面，在互联网中，信息更为透明与对称，同时带来更多的选择，让消费者感到“更实惠”。

年轻人逐渐成为消费新力军

对家居行业来说，另一件意义重大的事儿也在发生。中国人在做家居购买决策上，经历了巨变。一下子从四五十岁的人，骤跌到二三十岁的人。传统老一辈的中国人一直要到结婚、成家立业才会琢磨家居这件事。但现在多数年轻人都是自己住，他们更早地提前面对居住这件事。

年轻人们头一回拥有这样的决策权，他们更在意的当然不是在哪儿下单。而对于家居市场来说，网购家居也同样被消费者所接受和认知，由于年龄阶层的需要，25-34岁的网购主力军普遍面临着置业、成家的问题，而家居产品作为刚需，两者的碰撞将会进一步推动家居电商市场的发展。如果要说年轻人在网上买家居的首要理由——“总归……是因为价格”。准确地说，你能用低价买到好东西，而不是纯粹的“便宜货”。这对于积蓄和收入水平还有限，但对品质生活有追求的年轻人来说，网购无疑是很好的选择。

家居电商市场日渐完备

如今，家居市场线上线下的融合已经初具规模，家居电商市场也日渐完备。连宜家这样“刻板”的欧洲公司都开始做电商，越来越多国内的家居品牌也开拓了电商渠道，家居品牌的“电商化”已经无可阻挡。

从2014 年开始，家装家居产品就是除了服装之外，“淘宝”上卖得最好的品类。你大约有所耳闻，一个来自佛山的家居品牌“林氏木业”在去年双十一创造了 5.1 亿人民币的销售额，但年轻人可能更喜欢一些小品牌，它们在“淘宝”上一齐提供了上亿种家居产品。免费配送安装已经在80%的家居商家那里得到了推行。这样的形势下，品牌电商化不在是一个选择题，而是一个必选题。家居企业势必会加大电商的投入，这就形成了一个良性循环。

网购痛点正得到有效解决

体验度差，索赔难等问题，在家居电商兴起之初，一度是网上买家居的通用难题。除此之外，山寨货也开始大行挂羊头卖狗肉之势。由于家居产品是大宗耐用消费品，处于“黎明”时期的网购家居市场相较其他商品自然面对更大的挑战。但随着市场秩序的规范，通过天猫、京东等平台这一点已经得到有效的遏制。而对于网购家居价格是实体店的一半，消费者不免动心。互联网肯定是拥有价格优势的，类似渠道、库存之类的成本可以通过互联网的方式降低，从而把售价也压下去，但仍能保持 50% 左右的利润率，让品牌有足够的资金持续发展。

大家都在摸索，怎么做到线上线下一致性，顾客体验的一致性，包括店和店之间的一致性。产品、服务的体验一致。将网购的便利与实惠和实体店的质量与放心相结合，给消费者提供一个能两全齐美的办法，这一点已经成为行业内的共识，并得到了长足的改进。此外，家居电商从根本上摆脱传统卖场在展示面积上限制，从风格到种类，从搭配到选择，家居电商能够在接口上提升信息的密度。就像很多消费者会抱怨传统卖场，“跑断腿都没挑到合适的”，因此，网购从时间成本到消费成本上都能更好地适应这个时代。

传统与新兴的碰撞，催生出更多融合与机遇，家居网购成为家居消费市场的主力几乎成为一个不可逆的过程，从互联网技术的发展，到消费习惯的改变，再到整个家居行业的趋势，都在深刻地影响着整个家居市场的格局，推动革新的车轮前进。

（来源：家具家电联盟）