开抢家政公司饭碗 居然之家又玩什么名堂？

继11月6日居然·怡生体育盛大开业，居然之家再放大招，开抢家政公司饭碗，这又是在玩什么名堂?11月10日下午，“北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营暨居然家政APP上线发布会”在北京居然之家丽泽店召开。居然之家董事长兼总裁汪林朋于会上宣布居然家政APP于11月11日正式上线，不仅要送保姆、月嫂到家，未来还将大举收购物业公司，涉足社区物业管理，在完善家庭服务和解决社会问题的基础上，将居然之家的全产业链融入到终端家庭消费当中。

居然家政APP上线启动仪式

2016年5月1日起，居然之家面向消费者推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务;超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。

居然之家集团董事长汪林朋

居然之家集团董事长汪林朋先生讲到，家修和家政服务影响着人们的生活品质，居然家政APP的建立，不仅可以与居然之家各门店线上线下相结合，履行居然之家“一次消费、终身服务”的承诺，还可以为更多家庭提供高品质的家庭服务。居然之家线下将大举收购物业公司，涉足社区物业管理，在完善家庭服务和解决社会问题的基础上，将居然之家的全产业链融入到终端家庭消费当中。

居然家政APP主页面

居然家政物业作为履行“一次消费，终身服务”服务承诺的主体，自建了专业化的家庭维修服务团队，面向居然之家VIP会员提供家装维修、家具维修和家电维修方面的超三年三包期维修服务;并建立了“居然云”APP服务平台，与叮当到家、美国庄臣、倍优天地、阿姨来了、来人到家、管家帮等行业内一流的家政服务公司合作，提供保洁、家居保养、保姆月嫂等家政服务。客户可以通过下载“居然家政”APP或拨打居然之家400服务热线进行服务预约。

居然家政经过近半年的筹备和试运行，面向居然之家VIP会员客户提供高品质、有保障的家修家政服务，建立了一套成熟的服务管理模式。居然家政现已成立了四个专业维修服务小组，可以覆盖北京“东西南北”四个区域，在以高品质、高效率服务VIP会员客户的基础上，建立了APP服务平台，准备将对VIP会员的高品质服务推广至更多社区家庭。

居然家政的服务包含墙面地面、防水维修、厨卫洁具、门窗维修、龙头管件、灯具电路等家装方面的维修，还有各类家具家电的维修服务;同时还优选了行业内服务水平较高的家政公司，合作提供保洁、家居保养、保姆月嫂等服务，下一步还会增加育儿养老、家居用品和食品供给等服务。

不同于许多线上O2O平台，居然家政没有找个人或者“马路游击队”合作，而是自主聘请了平均工作经验在5年以上的维修工程师，经过服务礼仪和技术操作等系统化、规范化的培训，实行专业化服务，明码实价，杜绝了行业乱收费、服务不规范的行业弊病。

发布会上，居然家政还公布了几项非常有力的服务保障：1)先行赔付：先行赔付是指居然家政对所有通过居然家政向客户提供的产品与服务承担连带责任。当出现质量或服务上的问题时，客户可以提供相关证明到居然家政投诉，由居然家政先行向客户赔付。2)质量保障：居然家政对所有服务项目提供质量保证，质保期最长可达2年。3)3天不满意，无条件返工：居然家政提供的维修和服务项目，客户在3天之内发现不满意之处，居然家政无条件返工，直到客户满意为止。

居然之家家政物业管理有限公司总经理杨明

居然之家家政物业管理有限公司总经理杨明说：“面对未来，我们有信心做到行业第一，建立行业服务标准，打造家庭服务典范。不管何时何地，只要您的家里需要帮助，居然家政就是您的不二之选。家里有事，就找居然家政!”

家修家政等家庭服务是每个家庭生活之必需，但行业内私自乱收费、服务不规范、服务无保障等痛点是影响着千万家庭的生活品质。建立行业服务标准，解决千万家庭之烦忧，是每个行业企业需要努力做到的一件事情。我们期待居然家政能够为广大家庭消费者提供更多高品质、有保障的服务，也希望广大消费者像认可“装房子、买家具，我只来居然之家”一样，也会“家里有事，就找居然家政!”