感官缺位时代 地板企业紧抓感官营销新契机

移动互联网普及，电商风生水起，网购的便利性和低价促销驱使着大量消费者放弃了购物过程中的感官体验，但地板作为家居装饰建材，其感官体验的缺失无疑是困扰地板电商的一大障碍。“感官缺位”时代，无疑给地板企业实施感官营销战略提供了新的机会窗口。

感官缺位时代 地板企业紧抓感官营销新契机（图片来源网络）

首先，消费者在感官缺位时代的购物方式选择，无意中帮助地板商家完成了购物情境的细分。某些情境，消费者希望以最低金钱成本和时间成本获取基本满意的产品，此时网络购物成为首选;但仍有大量消费情境，消费者希望享受购物的过程、获得全方位的体验，此时亲身前往实体商家购物才是最优选项。实体商业的运营者应当把握机会改善顾客的感官体验，并获取溢价。

其次，地板企业在互联网销售商品时应当注意对感官缺位的补偿。营销人员可以使用触摸需要(NFT)量表，对于NFT要求较高的消费者，网购情境下的感官缺位会对一些消费产生不利影响。研究已经表明，营销人员为消费者提供更多有关触觉的文字信息能够对触觉感官缺位有所补偿;而购物网页中的评价信息，如果包含有触觉信息的话，消费者也会认为这样的信息更有用，从而提高购买信心;若是能激发消费者在网购过程中面对产品图片时想象一下触摸它的感受，也能有效缓解触觉体验的缺失。无论购物形式如何演化发展，感官体验在大多数情况下，既是消费的目的和结果，又是消费的过程。

再次，当下，服务主导逻辑越来越成为企业与消费者之间的关系的主流态势，地板企业实施顾客感官管理，应当对顾客从信息搜寻，到完成购买，再到产品使用及售后服务的全过程进行仔细分解。将顾客与相关信息媒介、企业人员、供应链服务人员、产品包装、产品本身的每一次可能的接触场景化，再分析这个环节发生前顾客“视听嗅触味”五种感官可能的初始状态，最后考虑感官的接触机会并对可能出现的情况给出应对程序。

当下，地板消费越来越注重个性化，强调以体验为基础，但地板市场上充满了大量相似的品牌、产品和服务，功能性属性已不足以吸引消费者，地板企业必须更深层次地满足人类的感官，通过让消费者参与其中，来有效调动消费者的购买欲望。