买的开心 修的烦心 家居保修忽悠消费者

 经常都会碰到家居产品易损的部分没在保修范围、保修期内，却有维修费产生使用“当与不当”间界定模糊。

 “无论什么家居产品，都承诺保修，最少起码也是一年，有的厂家还承诺三年，那是厂家的信誉。现在连买个灯泡都能七天包退，一个月包换，一年维修。”有人曾这样形容目前的售后服务市场。

 消费者对于“保修”一词已经形成了模式化的概念，即只要买回家，在正常的使用范围内，规定保修期间产品出了问题，就可以凭借保修卡得到妥善的解决，然而，或许就是由于模式化的概念造成的对保修卡的忽视，就可能在不久之后把自己置入一个烦心的尴尬境地。那么，应该如何关注保修，保修到底能保啥?

 明确保修范围

 小杨在装修时可花费了一番工夫，在选装修公司上就费了不少脑筋，最终他选择了一家承诺装修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后，小杨就发现自家墙面有些轻微脱皮，地板似乎也有点儿起鼓变形，最严重的还是卫生间水管漏水，影响了邻居。想想还在保修期内，小杨就拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示可以帮小杨修补问题，但随即也拿出了维修收费明细，保修期内不应该是免费维修的吗?但家装公司表示，保修中有规定免费维修的项目，但并不是所有的项目，而仔细一看，小杨家的问题全部都是不免费的项目，由于协议就是这样签的，小杨不得已在保修期内花钱给自己的家做了次维修。

 因此，消费者应着实注意，在签署协议的时候一定不要因为省事忽略细节，特别是在厂家承诺了几年保修后，应尽可能地细化保修规定，在协议中注明各类保修项目和期限以及保修程度。

 保修内容要细化

 吴女士购置了一套新的橱柜，然而使用了不到一年她就发现灶台附近的台面有了明显的凹陷，由于还在保修期内，吴女士就请厂家来解决。谁料厂家维修人员在检测之后表示，一方面由于吴女士家的台面宽而长，制作时应该比普通的台面多一个支撑，但现在没有;另一方面，吴女士家的灶台附近置物超重也直接导致了台面的凹陷。最终，维修人员免费为吴女士把其他部分的台面打薄，解决了这个问题。但事后吴女士还是不顺心，首先台面制作中出了问题，厂家应该有直接的责任，其次，灶台上放置锅具怎么就能超重呢?

 专家告知：消费者在面对专业的商品厂商时，总是处于信息了解不完整的弱势，因此无论在家庭装修还是购置材料以及家具时，消费者一定要学会分解细节。譬如定制橱柜和台面时，消费者不但要关心选择何种材料，还要将每种材料的使用规格(如厚度、高度)都细化出来，并在合同中作出明确的使用和保修规定，这样才能保证产品质量和长期使用。

 正常使用产品过程中的发生问题该保修

 无论再怎么注意，总有细节是被忽略。面临这样的尴尬境地：商家不是不保修，而是问题出在人为使用上，商家没有义务保修。在此，专家提醒消费者，合同中标注的“三包”期限实际上是商家的单方约定，也是商家对过了保修期的产品质量的一种“免责声明”，而购买商品就是为了使用，使用过程中就会有耗损，因此，原则上只要是在正常使用过程中出现的问题，商家就应该履行保修义务。商家有时会找出各种人为原因来逃避保修责任，消费者只要谨记使用不当以外的人为因素都不能作为商家不履行保修义务的借口。

 此外，一些商家提出“打折商品，概不退换”的提议是不对的，降价商品并不等同于处理品，出现问题时完全可以要求自己的权益。三包规定是国家对销售者和生产者最基本的要求，是其义务的底线，其与消费者的约定或单方约定可高于但不能低于该要求。因此，消费者要学会妥善使用自己的这部分权利，让自己的生活更舒心。