家装行业将遭遇“寒冬”？美团点评想通过口碑搅局家装市场

2017年7月19日，美团点评主办的以“势如破竹，不破不立”为主题的家装行业发布会在北京召开。

参加此次发布会的嘉宾包括，家装及教育培训事业部总经理张文月、家装事业部全国销售总监黄海辉、家装事业部全国大客户销售负责人李月平、爱空间高级合伙人闫佳、俞润空间设计总经理俞爱武、极装吉住总经理潘亮、搭窝监理平台CEO于鑫、华夏家博会北分总经理张普新。

发布会开始，张文月提到一个关键词---市场的“寒冬”，2017年上半年，北京全市新建商品住宅（不含保障房）共网签16332套，同比下滑38.6%，北京全市二手住宅网签总量约8.7万套，同比减少35.8%，到店客流量减少50%。

但是，张文月又认为，市场并不冷，6月16日，聚通装饰集团宣布全资收购知贤装饰，6月28日，爱空间获得国美资本完成2.16亿元C轮融资。

张文月所说的冷与热，的确是市场正在发生的事情，今年上半年楼市市场不太景气，限购政策接连不断，中介门店开始批量关门，楼市交易量持续下跌，俗话说，大河里有水小河里淹，大河里没水小河里干，上游房地产交易量的下滑必然会波及装修的需求不再旺盛。

张文月提到，在这样的大环境下，用户也在发生着变化，主要基于三点：1）供需关系的改变，由“人找店”向“店找人”转变；2）寻找装修公司路径的改变，从“被动接受”向“主动寻找”变化；3）对装修效果预期的改变，由“性价比”向“舒适度”升级。所以，大家都应该在改变认知、提升品牌、拓宽渠道、建立口碑四方面努力。

美团点评能为装企带来什么？张文月从四方面来讲解，首先就是为用户提供精准的流量支持；其次，就是建立品牌影响力；再次，建立在线营销能力，大众点评帮助商户做大自己的品牌，同时培养商户网络运营能力；最后，在角色方面，做装修公司的营销顾问，让服务溢价。

美团点评事业部的愿景是，在大融合、大联动、大共享的时代，助力更多的百亿级装企诞生。

据张文月向亿欧家居介绍，目前美团点评家装的业务已经覆盖20多个城市，已经与1100多家装企建立深度战略合作。张文月认为，美团点评有两重属性的，一方面是通过他的口碑价值提高装企的转化率，提高产值；另外一方面，通过口碑平台可以给用户做背书，突出自身的口碑优势，真正把口碑这个事情变成可传播可铸造的事情，这个其实远远比一个渠道直接带来多少的产量更有效的。

中国目前有13.2万家装修公司，亿欧智库发布的研究数据显示，中国家装产业前50强的企业总规模占据1.17%的市场份额，由此可见，市场又是极其分散的，还有很大待整合的空间。

但是进入2017年之后，大家都应该意识到，我们需要单纯依靠资本、营销向落地品质交付的方向努力，这是摆在整个家装行业面临的问题，只有做品质交付，为用户打造品质生活，让服务为自己的口碑加码，才是企业系统竞争力的重要组成部分，也是可持续发展的必备条件。

对于当下市场的“寒冬”对企业造成的压力，各家企业的看法不一，也没有所谓的对与错，只是角度不同，市场肯定无时无刻不在变化，但是不变的是，市场对企业的服务能力要求越来越高，美团点评进入家装领域也已经一年有余，未来还有很长的路要走，尤其是在口碑极差的行业帮助企业树立口碑，是一件难事，但有可能是难而正确的事。