实木地热地板冷思考：规范化与标准化何时到来?

这几年，实木地热地板的“走红”为增长缓慢的地板行业带来了新的活力。据统计，仅2016年，实木地热地板产销量高达500万方;并且每年其产销增长幅度都超25%，是整个地板行业平均发展速度的5.7倍，市场上有80%的地板品牌，都已推出实木地热地板产品。

然而在蓬勃发展的现象之下，行业不缺的是共同的看好，更需要的，却是植根于产品、放置于市场环境下的冷思考，需要的是作为市场基础的消费者对这一品类的强大信心。从品类发展的规律来看，作为一个新兴市场，实木地热地板还远未到规范化的程度。中国木材流通协会专家组长王军就曾表示，在实木地热地板当前的发展阶段，企业在地板生产、安装和售后服务方面还有很大的提升空间，也就是要在行业的规范化上共同努力。那么，实木地热地板的推动者该要如何努力，才能让这一品类的发展走向规范化呢?

思考之一：不是所有的地板都能叫“地热地板”

如今在家居卖场一圈逛下来，通常会发现在地板产品销售区域，几乎每家店面都有“可供地暖使用”的地板，但对于详细使用情况，销售人员的说法却并不一致，难以让人信服。由于消费者对这一品类的信息知之甚少，对于什么样的地板才是适合地热环境的，很难自主辨别。在某些门店销售人员的宣传误导下，很容易购买到不合规定的“地热地板”，最终的结果是扰乱消费者的认知，让消费者对这一品类失去信任。

相较于普通实木地板，实木地热地板在木种、工艺上的要求都要高得多。为了提高实木地板在地热环境下的稳定性，很多企业会进行刻苦攻关，取得“独门秘笈”。比如天格实木地热地板在甄选木材时，会选用全球百年以上、密度均匀、材质稳定的珍稀树种;以虎口榫技术保证地板连接的稳定，以六面全防涂饰工艺防止水分渗透。联丰地热地板从数百种实木原材中筛选出具有地热耐候性的珍贵原木，坯板内部经过了211℃重度热解处理。从柏尔、久盛、燕泥等企业的外部宣传资料上，也能详细看到实木地热地板特殊的选材、工艺和生产流程。而一些企业在木种、工艺上不做研究，随意为普通地板打上标签的做法，显然严重混淆了概念，误导了消费者。

思考之二：生产过程的标准化如何形成?

众所周知，地板生产过程中的规范化、标准化管理至关重要，它决定着企业的制造效率、制造品质和成本控制。对于品质要求更高的实木地热地板来说更加如此。当前对于实木地热地板的生产还没有统一的规范生产流程，市场鱼龙混杂，不乏企业为了追求利润最大化而盲目降低成本，缺乏规范管理和标准化操作的意识。这种做法不仅严重地扰乱了市场的秩序，拉低了实木地热地板品类的整体水平，还连带伤害了正规品牌的信誉。

企业如何提高自身的规范化生产水平?最直接的办法便是对标先进企业，学习借鉴典型企业的管理精神。在业内，天格、柏尔等企业的规范化是走在行业前列的，值得企业借鉴，这也来源于其对先进管理经验的消化和吸收。如天格在制造过程中持续推行“5S管理”、“T5321”、“365改善”等管理模式，注重细节管理的态度，便是来源于日本的精益管理哲学。天格每年会派员工赴日本培训学习，培养员工时时管理整顿，每天改善一点点的习惯。正是由于在规范化管理上沉淀了深厚功力，这些品牌才能在实木地热地板行业实现品牌高度快速攀升。因此，要提高全行业的制造水准，只有企业都具备这样规范化管理的意识，共同在标准化生产上付出努力。

思考之三：安装服务的规范化如何提高?

地板行业的“三分地板，七分安装”是受到公认的，在实木地热地板上的体现更为强烈。实木地热地板是技术与服务都密集的品类，安装的好坏决定了用户的体验。目前，大多数企业对于实木地热地板的探索集中在产品本身的技术和工艺上，对规范化安装尚未形成足够重视。这对于整个行业的规范化，以及消费者对这一品类的体验是不利的。

让人鼓舞的是，一些走在前列的企业，也开始了对于规范安装的探索。2016年上海《香格里拉宣言》的发布可以视作实木地热地板行业规范化之路的大事件。此次活动为在实木地热地板行业内推行标准化服务和规范配件、辅料的使用而呼吁，反映了实木地热地板行业参与者对标准化的急切要求。此次活动的主要组织者——天格实木地热地板本身就是规范安装的实践者。其探索出的“匠心服务”体系，为培养实木地热地板专业服务人才而开设的“匠心学院”，是行业中的经典案例，值得企业借鉴。目前，在行业规范化安装上，业内人士认为最重要的是具备完善安装体系，拥有高素质专业安装人才，这将是接下来全行业的努力方向。

结语：于地板行业，实木地热地板之兴起如山重水复处见明路，柳暗花明时获新生。新生不易，成长更不易。市场的健康稳定发展，一方面亟待统一的行业标准出台，早日建立成熟的监管体系;另一方面，雄心勃勃的企业更需要以“要么不做，要么做好”的心态来加强自律，以优秀企业为标杆，提高生产与服务水平，共同推动行业的规范化与标准化。