红星美凯龙开启家居新零售人工智能之路

红星美凯龙与科大讯飞正式达成了战略合作。

虽然发布会现场mini而朴素，但红星美凯龙董事长车建新和科大讯飞董事长刘庆峰都迎着北京的冷风出席了活动。

据了解，本次双方合作的主要产品为一款智能导购机器人，由科大讯飞设计制造，通过商场内的导航、定位、人脸识别、语音交互、触摸屏交互等方式，可以识别客户信息，为客户提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购功能。

这款科大讯飞为红星美凯龙定制的机器人“美美”涉及的智能技术有：声源定位、360度语音唤醒，支持远场收音、激光高精度定位导航、自主避障等，保证了在商场这样的嘈杂实景环境内，机器人仍然能够跟随消费者，并通过语音交互提供服务。

不过现场展示中，该机器人存才一定的唤醒失败，有时主持人就一个设定问题需要多次唤醒才成功。

据了解，双方合作的第一批机器人有200台。车建新透露，机器人导购未来将替代人工导购，大大的降低卖场的人力成本。

“2030年，红星美凯龙要开1000家店，爱琴海公园要开到300家。如果我们有30万家居服务销售代表，有机器人配合，可能只需要5万人。未来100万销售代表可能只要10万个人员，90万个机器人。”

车建新认为，“互联网是小不点，人工智能才是大象。”未来人工智能将带来远超越互联网带来的影响。

科大讯飞作为中国智能语音与人工智能产业领导者，在语音合成、语音识别、口语评测、自然语言处理等多项技术上拥有国际领先的成果。据刘庆峰介绍，目前科大讯飞已有50万家合作方，40亿人次的交互应用，其智能语音在医疗、教育、汽车、零售等领域都被广泛应用。

新零售是其重要的一个场景。刘庆峰称，跟红星美凯龙合作的机器人卖场导购只是开始，未来人工智能将成为更懂客户的人工智能助手。

据刘庆峰介绍，人工智能在新零售领域将带来几个变化：

1.将给零售行业带来全新的体验，无论是音箱还是电饭煲，人工智能未来都将使它们能听、会说、会思考；

2.在销售现场，本地销售机器人导购，可以提供更个性化的服务，它可以根据不同年龄、性别的人，提供个性化的声音，根据不同人的步伐速度，提供个性化的导购速度，甚至不同的语速匹配；

3.人工智能使得24小时开业服务成为可能，可以提供稳定的同等质量的服务，不收服务时间强度的影响；

4.可以提供更精准的售后服务，通过声音识别，人工智能的客服可以识别匹配用户消费信息，使线上线下售后服务和效率得到极大的体验。

5.可以更好的推荐，只要用户把需求都说出来，就像跟设计师沟通一样，人工智能可以自动组合方案，匹配用户需求。比如中式的、国产的家具，机器人导购就可以自动检索组合出来匹配的方案。

6.可以帮助做辅助决策，替代大部分的脑力和体力活动。

“未来3-5年，人工智能在在各行业的全球格局将基本确定，未来5-10年，50%以上的人工会被替代。”刘庆峰称。

据了解，目前人工智能在新零售的应用主要有5个方向：

1.物流的智能化，无人机、车、仓储机器人等，据了解京东的无人送货让其在偏远地区的送货成本降低1/3；

2.购物智能化，在购物意向预测、推荐上更精准；

3.交互智能化，人工智能比导购更了解顾客，对消费者意图的理解，可以让它为客户提供更个性化的解决方案；

4.体验智能化，如AR购物、3d购物，可以真实体验产品放在家里的感受；

5.消费场所变成智能体验太空舱，比如卖场里的智能家居空间，智能办公空间等等。

目前，红星美凯龙的人工智能之路已经有AR购物、机器人导购等。在全员互联网的期初上，红星美凯龙也开始了人工智能之路。

此前，已有百安居与阿里合作，在线下门店的智慧改造上深入布局，推出了一系列的智能解决应用。业内人士分析，家居行业是一个天然的新零售沃土，在该领域的各种智慧应用将最先呈现出效果。

（来源：大家居电商圈-公众号）