网络专家交企业如何进行网络公关

早年的互联网上有句名言:“网络上没有人知道你是一条狗”.但如今,随着“人肉搜索”在超过2亿中国互联网网民中飞速发展,这句名言也到了改变的时候了。

“人肉搜索”使互联网这个虚拟世界更加真实化。“人肉搜索”的出现，使得网络道德“审判”形成一种追究机制，在这种追究机制面前，如何形成秩序，将标志着又一个互联网时代的到来：这个时代不仅仅在于互联网不断真实化，还在于它对现实世界规则的改变与维护。

网络的发展不仅让知识得到了迅速传播，也给阴暗面创造了同等机会。正面、积极的消息可为企业迅速带来知名度的大副提升；而负面消息也可让企业一时间威风扫地丢城失地。网络就是一把双刃剑，让你喜欢让你忧。

那么网络危机公关如何做呢

态度决定一切。对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。

细节决定成败。网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。

要重视网络的有效传播。在传播的过程中，需要采取创意和媒体的有效结合来吸引和转移目标受众的注意力。因为不同的网络媒体传播重点不同；同一网络媒体的不同位置（不同频道、栏目、页面位置等）效果也不同；因而企业在不同的阶段应选择不同的传播手段和策略。如有效利用网络，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

危机事件，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。

一  是要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决（如卫生部或＊＊＊等相关部门的检测和告示）。

二  是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。

三  是要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。

四  是有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、＊＊＊访谈、最新资讯报道等方式来消除消费这的顾虑，尽量使事件缩小化。

五  是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。如在联合利华的“立顿”事件中，联合利华通过网络和媒体迅速表明了如下的立场：该教授的此项研究并不针对“立顿”产品；联合利华并未接获美国FDA及任何司法部门要求改变产品现状的法律通知；强调作为创始基业，联合利华对食品安全有深刻认识；愿意和全世界不同地区与国家的科学家保持密切的联系和沟通；在获得事件真相之前，希望各方避免猜测。

总之，公关不是用来粉饰太平，也不是去辩驳，公关是工具，更是思想和艺术，以帮助企业成为社会楷模。因此，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。