看谁在侵害消费者权益 多个名牌消费投诉案例被曝光

　　去年12月，市北区消费者协会（以下简称市北消协）率先在全市建立消费投诉公示制度。该制度得到市北区大多数商家的积极响应，但是部分商家却依旧我行我素，在对待消费者投诉的问题上不负责任，记者获悉，包括康佳、万家乐以及青岛协亨在内的多个名牌和知名商家被曝光。 　 

  　案例一：星科公司拒绝换机 

　　王先生与2004年7月12日在位于威海路6号丙的台东星科电讯公司营业部购买普天6689小灵通手机一部。前两次手机出现问题均返厂修理。今年1月5日，第三次出现故障，维修中心告知仍需返厂修理。王先生根据手机“三包”规定，欲更换新手机。星科公司不给换机。市北消协认为，应当为消费者更换新机。但是星科公司拒绝为消费者换机。 

　　案例二：青岛协亨卖济南问题机 

　　李女士于6月1日在台东协亨手机连锁店购买HERV200手机一部，回家后发现该手机是马某于5月1日在济南协亨手机连锁店购买的，后因质量问题将其退掉的。市北消协人员经查证情况属实。消协认为，协亨手机连锁店的行为已构成了欺诈行为。在消协的调解下，其同意为刘女士双倍赔偿。 

　　案例三：森林岛地板有裂缝 

　　盖先生于去年10月5日，在市北区森林岛地板行购买了价值14124元的地板，并于10月7日铺装完毕。同年12月初，地板出现响声，并有裂缝，盖先生多次与森林岛地板厂家联系，均未给予合理解释。森林岛厂家只同意维修或重铺，不同意消费者提出的赔偿要求。市北消协多次调解未果，终止调解。 

　　案例四：万家乐热水器毒倒两老人 

　　王女士于去年10月4日，购买了万家乐燃气热水器一台，安装在父母家中使用。今年2月1日晚在使用该热水器时，造成其父母两人煤气中毒，花费医疗费近四万元，至今两位老人身体未完全康复。王女士多次与万家乐售后联系未果。经市北消协调解，厂家一次性赔偿消费者6000元。