对木地板投诉超过三成--铺上木地板麻烦就来了！

今年3月初，中国消费者协会公布了一组投诉数据：在全国各地消费者协会2003年受理的投诉中，建材方面的投诉有17000多件，比2002 年上升了21％，其中木地板投诉超过三成。事实上，国家已经开始重视木地板这个新兴市场。国家环境标志委员会副主任于洁说，2004年2月，国家质检总局和国家认监委联合发布了第6号、第7号公告，对涉及建材行业的3类企业实行CCC强制认证。“虽然首批公布的没有板材行业，但是装饰装修材料强制性认证马上就要开展起来。”

  
　　20平方米＝1600元

　　如今，随着木地板走进千家万户，劣质地板正扮演着害人的角色。家住成都市成华区东郊的王晓娟(化名)就是受害者之一。

　　2003年7月，看到附近很多邻居都纷纷拆掉地板砖换上漂亮的木地板，王晓娟在心里也悄悄合计起来：何不把客厅也重新装修一下？

　　7月中旬，就在附近一家新开张的木地板店铺里，王晓娟满载木地板而归。

　　王晓娟告诉记者，她买的那种木地板每平方米标价100多元，而她经过杀价，最后每平方米谈成75元，整个20多平方米的木地板只花了1600 多元。

　　让王万万没有想到的是，刚刚过完夏天，突然发现铺在客厅里好好的木地板上出现了稀稀落落的白点子。这样过了1个多月后，有白点子的地方用手指甲一抠居然掉了皮。

　　有意思的是，当王晓娟找到建材市场时，半年前刚刚开张的“新新建材”已经人去楼空，“我现在想投诉，但连地儿都找不到。”王对记者说：“消协说只要找到卖地板的人他们就能够帮忙，但谁又知道卖地板的人到哪里去了呢？ ”

　　地板合格配件劣质

　　在成都的木地板销售市场，除了像王晓娟遇到的“打一枪，换一个地方”外，另一种新现象正在消费者中不经意间出现。

　　2003年，正当成都刮起“地板砖更换木地板”的时髦风不久，杨先生也跟随时代潮流“土枪换炮”--把整套房子的地板砖全部更换成了强化木地板。

　　消费者协会的一位工作人员告诉记者，在“3·15”消费投诉会上，杨先生跑来反映，去年10月某地板商打出“买地板、全包价、送配件?的促销口号，他便买了120平方米地板。安装使用3个月后，地板与墙壁处收边的踢脚板便出现了变色、发霉现象，甚至还出现了白蚁。杨于是找到该地板商论理，但却一直没有结果。

　　接受投诉的专业人士分析，杨先生的遭遇是由于使用了劣质踢脚板等地板配件所引起的。

　　他说，在成都的木地板消费市场上，如今不少地板商在销售地板时都免费配送地板扣条、踢脚板等配件，但在地板消费中消费者往往只注重地板的价格，而忽视地板和地板配件的品质与服务。“有的消费者认为地板扣条、踢脚板等配件是地板系统中很小的一个配件，对它们的重要性缺乏足够重视。而一些不法商家正是利用消费者这种心理，趁机大量兜售劣质配件，致使许多密度不够的踢脚板和强度低、厚度薄的歪扣条充斥市场。”

　　“另外一个原因是，地板商搞捆绑式销售，如果单买地板扣条、踢脚板等配件，价格就要高出很多，无形中消费者就认为捆绑消费很值，殊不知这正是一个圈套。”

　　据了解，标准的踢脚板是由中密度板构成的，厚度在1.5厘米左右；而劣质踢脚板大多采用刨花板等材质，材质密度不能达标，工艺处理简单，其厚度在1.2厘米左右。使用这些劣质踢脚板容易出现变色发泡、霉变起拱甚至腐烂等现象。而歪扣条一般是用劣质金属铜和其他杂质含量较高的金属做成的，工艺简单、设备简陋，生产出的扣条壁厚在1 .5 毫米以下，性能差。使用这些劣质的扣条，轻者会出现松动变形，重者会出现变黑发绿等现象。

　　俗话说：“便宜没好货”，这句俗话正是对市场的一个真实写照。

　　让消费者更知情

　　面对市场的混乱，一场旨在“清理门户”的计划正在悄悄酝酿。

　　“我们刚刚开了一个筹备会议，主要是为马上要在成都成立的‘中国木材流通协会四川服务站\’做准备。”圣象成都公司总经理朱玲英说。

　　在一份“中国木材流通协会四川服务站成立暨全国木地板30家‘双承诺\’品牌(成都)资讯发布会”的草案中，成立服务站的目的很明确，即规范引导行业。

　　对此，朱玲英并不讳言：“木地板市场现在最大的问题是消费者对劣质木地板并不知情，他们不知道如何去辨认劣质木地板，而在短时间内又不可能得到辨别。但市场何其大，作为企业我们没有能力也不可能监控市场，因此我们所能做的就是先规范自己，通过规范自己来影响消费者，从而影响、规范市场。”

　　在中国木材流通协会四川分会的日程表上，工作计划已经排到了2004 年10月：5月，在绵阳举行木地板宣传咨询活动；6月在资阳，7月在德阳，8月在南充，10月在达州，“活动内容主要是围绕如何选购木地板，如何保养、如何辨别等等，同时还有大规模的促销活动。”圣象成都公司的丁达说。

　　3月初，中国消费者协会公布了一组投诉数据：在全国各地消费者协会2003年受理的投诉中，建材方面的投诉有17000多件，比2002年上升了21％，其中木地板投诉超过三成。

　　市场之乱，谁来规范？“政府是净化、强化木地板市场的最大力量。” 北京林业大学一位教授表示，如果政府强化执法力度，提高木地板市场准入门槛，各种企业就不会去想如何作假，而是不敢去作假，因为作假的风险很大。门槛高了，市场才能得到规范。

　　事实上，国家已经开始重视木地板这个新兴市场。国家环境标志委员会副主任于洁说，2004年2月，国家质检总局和国家认监委联合发布了第6号、第7号公告，对涉及建材行业的3类企业实行CCC强制认证。“ 虽然首批公布的没有板材行业，但是装饰装修材料强制性认证马上就要开展起来。”

　　值得一提的是，前不久，圣象集团在北京发表宣言：打击“新五劣板”，并对社会做出重要的诚信经营承诺。 

　　在规范木地板市场的漫漫长路上，“圣象们”正欲通过自己的努力来改写历史。

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　　新五劣板和旧五劣板

　　所谓的“旧五劣板”是指怪味板、短命板、糠芯板、李鬼板和作坊板。

　　怪味板：这类板材能够挥发出难闻的刺激性怪味。优质强化木地板所选用的结合剂使用的是三聚氰胺，而生产怪味板的厂家选用的结合剂多为尿醛胶，具有甲醛气体，释放量很难控制。我国最新规定地板的甲醛释放量标准是每升不高于1.5毫克。

　　短命板：短命板在地板表面的选材上使用价格便宜的普通装饰纸，而强化木质地板选用的是三氧化二铝做的耐磨层，优质强化木地板耐磨层的成本占强化木地板总成本的20％至30％。此类板材在使用后很短时间内会产生变形、失光、褪色、不耐磨等现象。

　　糠芯板：强化木地板的生产应以专用高密度板为基材，以价廉低质的中密度板、刨花板作为生产材料的糠芯板加工精度不达标，基材成分混乱，此类板材易断裂，防潮性下降。

　　李鬼板：以冒名、抄袭、仿制、粉饰身份为主要手段，利用消费者在专业市场上辨别能力差等特点，欺骗消费者、坑害消费者，从中获取暴利，扰乱市场的正常秩序。

　　作坊板：强化木地板是一种工艺要求高、需要规模化生产的现代工业产品。作坊板指的就是那些达不到生产规模及工艺水准要求的木工作坊、小的木工加工厂生产的板材。作坊板的生产工具简陋，选择的多为普通木工刀具，切割精度达不到要求，造成板材安装咬合不好。

　　正如事事都处于发展变化中一样，“旧五劣板”如今也出现了新的变种--“新五劣板”：

　　“搭车板”，利用不正规操作的行业评比，把自己的名字跟在名牌后面。甚至有些五劣板竟成了“中国十大优质地板。”

　　“留洋板”，花钱办一个进口证明，让消费者误以为是优质地板，而实际上买进了“五劣板”。

　　“小蜜板”，通过送回扣进入目前流行的精装修楼盘。由于伪劣地板不易用肉眼观察出来，使精装修用户的权益在不知不觉中受到侵害。

　　“隐身板”，和装修公司打好招呼，成为装修公司推荐的地板。消费者信任装修公司的配套服务，放心地让专业人士为自己选择地板，结果让劣质地板有机可乘。

　　“游击板”，在北京、上海对“五劣板”的检查相对严格的情况下进军小城市，利用小城市消费者对“五劣板 ”认识的相对不足，抢占二三级市场。