圣象地板开裂无人管 半年投诉苦无门

    江苏常州用户投诉圣象地板 历时半年仍未果
　　【原文】2005年1月13日我在江苏常州红星购买的圣象康逸系列古堡橡木实木复合地板，地板保修1年，保用20年，在今年4月份搬家的时候就发现地板有多处开裂，很多地方出现蜂窝状裂纹并有尘土嵌入发黑、漆面起皱等现象。
　　我与圣象南京分公司联系，要求更换全部地板，并赔偿损失，厂方多次上门查看，就是不肯承认是质量问题，但只同意更换开裂地板，不同意赔偿损失，从4月到现在问题一直没有解决，现在问题越来越多，厂方也不来了，态度让人无法接受。
　　我是一个普通的消费者，对地板的档次、质量一窍不通，所以我只能认价格和品牌，我认为，出了高档产品的价格，就应该得到高档的产品和服务。所以我选择圣象实木复合地板，我买的是圣象实木复合地板中价格最低的，标价288元/平方米，经讨价还价后不开票260元/平方米成交，共买64.5平方米，由厂方负责施工。现在出现很多质量问题，厂方人员说市场上所有实木地板都一样会出现这样的问题，我想地板出现问题有多少之分，圣象品牌的地板价格在所有地板品牌中是很高的，同样是最低档的产品，他的价格是很高的，比有的品牌高一倍都不止（我指的是与同在红星商场内经营的其它品牌作比较，都是大厂品牌。），国家免检，可出了问题就说根大家一样，这一点我心里最不平衡。国家免检、保用20年的产品，在这么短的时间内出现这么多的问题，这不等于是欺诈吗。
　　更让我无法接受的是三保卡上的维修服务电话居然是空号，后与经销商联系，证实三保卡上的维修服务电话是一个安装工的小灵通，此人已离开。一个所为的品牌大厂，这样不负责认的三保服务体系，难怪我的地板问题这么难解决！
　　我郑重承诺以上所说决对事实，如有虚构，愿负一切法律责任！ 
现热列恳请国内外各大媒体，网站，以及各界法律人士及执法工作者给予呼吁和帮助。在此谨致以忠心的感谢！！！！ 
圣象南京分公司电话：025－86665548
经销商场常州红星集团电话：0519－5308888转5033
红星圣象地板专买店：0519－5572250
投诉人：吴小刚
wu6663@126.com
   【跟踪报道】关于投诉圣象地板补充
    05-8-23日下午13点17分上海圣象集团有人打电话给我，告诉我几件事：
    1、说地板不开发票是我的原因，意思是我没有要求开发票，他们没必要开。另外288元是圣象的统一开票价格。
    2、我说的地板天下第一和价格天下第一的说法给圣象造成不良影响。
    3、因我没有打圣象集团的热线电话:8008206955，他们不知道这件事，不应该把圣象集团的热线电话:8008206955放在网上。
    4、问我当时地板安装结束后，我有没有按照国家的地板相关技术规范标准进行验收。
    以上1、2、3件事他们会找相关部门要我承担责任，关于地板问题他们会另外派人来解决。
    接了这个电话，我越想越睡不觉，所以有些事情我必须再说一下。
    第一、我投诉的是地板，并不是发票问题，事实就是地板260元每平方米（我的订货单上写的是申请价260元每平方米），我没有拿到发票，是不是一定要有要求才开，我也不清楚。
    第二、我买地板的时候销售人员可是介绍说圣象的地板是最好的，最好和第一意思有多少区别吗？关于价格可能我用字不当，可他们的价格确实很高啊。不过我接受他们的见意，已经把这段文字删除。
    第三、我打的是保修卡上的当地售后服务热线电话，当时语音提示为空号，后与经销商联系，经销商说今后就根他们联系，他们会协调，后来经销商联系圣象南京分公司，圣象南京分公司也已派人出来接手这件事，他们多次上门查看，并说情况已和圣象总部汇报，照片也已送圣象总部审批。现在圣象说不知道这件事，我很奇怪，我打当地售后服务热线和经销商电话有错吗？三保卡可是圣象的经销商提供的，这是圣象内部的事情，他们不知道根我有什么关系吗？（800电话我也已删了）
第四、关于地板验收的问题，我觉得这个问题有点可笑，难道我还要先掌握国家的地板相关技术规范标准，才能去购买你圣象的地板？你为什么不早说？我现在倒是发现保修卡上的施工经理没有人签名，而当时地板安装时候也没有经销商承诺的施工经理来现场监督和验收。
就这样的管理、这样的服务、这样的态度，还是中国知名品牌、诚信.维权标兵，只会帮自己维权吧？
我今天给这个打电话，明天在家等那个来看地板，问题拖了这么久，给我的生活、家庭、工作、精神带来很大伤害，因为考虑要修地板，搬家到现在还有很多柜子、电器等东西没有购买，作为圣象集团公司他们不但没有表示丝毫谦意，开口就是要先追究我的责任，这是什么世道！！ 
　　我会将此事进行到底，讨回公道。
　　姓名：吴小刚
　　wu6663@126.com
   【媒体评论】本站工作人员多次联系，圣象地板至今仍未给出明确反映，吴先生也表示圣象的处理结果不能让他满意。作为一个全国性的大品牌，对消费者如此不负责任的搁置，圣象地板此举实在有失行业第一的品牌风范，希望圣象地板能尽快妥善处理此事！中华地板网将对此事继续全程关注。