屡出问题 消费者呼吁地板三包

连日来，相继有读者向本报反映，自家铺装地板时出现质量或安装问题，但是厂家和商场都以地板行业规则为由，不能完全赔偿消费者遭受的损失。消费者质疑，这个行业规则谁订的？

　　消费者周先生去年10月份在东丽区家居店购买了“林”牌地板并安装。11月中旬，地板出现起鼓现象，到12月，起鼓的地板就开裂了。周先生和厂家及商场联系，得到的答复是周先生使用不当。他们说，滨海地区湿度太大使得地板出现问题，答应给周先生更换出问题的地板。但周先生担心，如果因为湿度太大造成地板开裂，那么全屋的地板今后会不会都有开裂的可能？周先生想退掉这批地板，但对方说，根据地板这种产品的使用性质，不可能全部退货。无奈，周先生只好先将已开裂地板更换，而对全屋的地面继续提心吊胆。

　　另一位消费者吴先生，不久前在美家商城购买了“宏耐”牌地板。在地板即将铺完的时候，吴先生才发现地板的整体效果“斑驳陆离”。原来有的地板是高光的，而有的是亚光的。查看包装，才知道两批地板不是一个批次出厂。其中亚光部分占总数的五分之一，散布在地面各个角落。吴先生通过商场联系到厂家，厂家提出可将亚光部分替换成和其他部分一致的。吴先生所购地板是搭扣式地板，需将相邻地板嵌合并用胶粘合。如果将一块地板起出来，必将影响其他地板的使用寿命，而且影响很大。吴先生要求更换全屋地板，厂家又以地板业行规为由，不同意更换全部。双方最后协商的结果是，厂家给吴先生的货款打个折扣。吴先生表示，这些钱只能用来买地毯遮丑了。

　　据记者调查，对于售后如何处理与消费者的纠纷，地板行业并没有什么所谓“行规”，只有GB/T 15036.1－1994《实木地板块》等国家质量标准。而在《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定的产品名录里尚没有地板。消费者在与厂商发生纠纷时却经常被所谓“行规”搪塞，权益得不到保障。