买了带钉孔旧地板暗中录像取证据 消费者智斗商家获赔

日前，四方区法院一审判决，被告青岛四方某家装超市在向原告提供的商品中部分存在掺杂、掺假，构 
成对消费者的欺诈，故判决被告退还原告全额价款16311.6元，并双倍赔偿。同时，赔偿消费者经济损失1156元，并依法承担案件受理费。 

    遭遇旧地板 

    2003年10月12日，范女士到青岛市四方区重庆南路的被告处购买了46箱（规格为：760×120×18）安达牌实木地板，共计价款：16311.60元。 

    货送到家中后，范女士却发现商家送来的地板中有6箱地板存在带有石膏水泥残迹、地板漆面划伤等现象，部分地板竟然还带有钉子眼儿，明显是他人用过的旧地板。另有6箱地板则存在裂纹、漆面严重划伤、色号不同等现象。 

    售货员李某赶到现场确认后承诺，马上用新货将旧货和有瑕疵的货进行调换。但是，在调换过程中，范女士发现，售货员出示可供调换的地板仍是一些带有伤残的旧地板。在范女士的一再质询下，售货员才道出了事情的真相。原来，范女士所购地板的生产厂家已停止生产此规格地板，而商场内也没有存货，眼见约定期限已到，他们暗＊＊顾客退回商场没有经过检验的旧地板掺杂其中。因无货可供调换，原告家装工程中途停工。 

    与商家较量 

    事发初期，被告售后服务部经理路女士在认可上述事实的基础上，答应三天之内用同品牌的新型号地板为原告进行调换，并负责派人安装，同时作出了书面承诺。 

    但是此后被告却以种种借口拒绝兑现承诺，范女士暗中生智，在前往被告处协商过程中，暗中录像。录像中，被告售货员承认了掺杂、使假的事实。在商家拒绝解决问题、家装工程中途停工的情况下，范女士于2003年12月22日将商家告上了法庭。青岛市四方区人民法院认定，原告提交的视听资料证明：被告向原告提供的地板中部分存在掺杂、掺假，违反了民事活动中的诚实信用原则，已构成对消费者的欺诈.