地板裂缝让他难回家 大裂缝可放进一元硬币

　　新居装潢后，地板出现裂缝，厂方更换之后又出现严重的裂缝问题，厂方认为是合格的产品，致使主人一年多来装潢工程无法竣工、新房空关，全家在外租房居住到了“有家难回”地步。更让人不可思议的是，市场不管、厂家却回答没办法处理，交给律师了。
　　材种不明头衔颇多
　　近日赶到唐先生的新居。唐先生弯下腰在最大的裂缝处把一枚1元硬币和一枚5角的硬币同时放进缝隙内，居然还有余地，他用尺量了一下，这缝隙的宽度竟然有4毫米之多。原来预订的地板规格宽度是95毫米，而目前最窄的只有85毫米，竟有10毫米的误差。唐先生出示的一张上海红晨木业有限公司的“红晨”实木地板销售单上居然在名称，也没有注明是什么材种，只写地板和具体金额。唐先生找到了一个地板包装盒，外包装上的商品名称、规格等等全是空白，只是醒目地印刷着中国木材流通协会地板委员会“理事单位”等头衔。
　　重铺地板再次裂缝
　　据唐先生介绍，他于去年5月与一家装潢公司签订了装修合同，对新房装修进行包工。6月在康定路上的陕康建材市场的红晨木业有限公司订购了64.98平方米的“红晨”地板，铺设后仅10多天就发现地板裂缝严重，其裂缝宽度达3毫米。与陕康建材市场专卖店交涉后，同意由厂方安排人员上门拆掉、对两个小间的地板重新铺设；客厅进行修补，达到客户满意。可是，由厂方重新铺设后不到10天，地板再次出现大面积的裂缝。随后，他们全家就进入了漫长的交涉阶段。
　　有家难归租房度日
　　今年5月，唐先生向上海市消费者权益保护委员会投诉了这起地板屡次开裂的问题，消协上门现场勘察发现，多处伸缩缝超标，板材不规则、拼装不规范造成以上问题。但厂方仅同意再次调换地板，唐先生不再信任这种“红晨”地板，便要求拆除并提出6万元的损失赔偿，厂方不能接受，消协只能终止调解。唐先生目前是有家难回，只能在外租房度日，唐先生要求生产厂家赔偿实际损失费用。
　　市场不管厂方协商
　　“红晨”地板出现这样严重的裂缝，致使唐先生一家一年多来四处奔波。记者与陕康建材市场建材部取得了联系，一名姓姚的负责人表示，我们也不是当事人，所以管不了；唐先生在敲诈厂方，是无理取闹。问他市场出现这样的问题是否有责任与消费者进行沟通解决，这名负责人挂断了电话。又与红晨售后服务部门取得了联系，一名在电话中称负责此事的男子说，这事我们没办法搞了，我们已全权交给了律师处理。至于销售单据上没有标名木材名称及等级是销售商的事；盒子上没有标识，可能是修理时送去的产品。但这名男子最后表示，愿意再次进行协商解决。
　　各执一词难以协商
　　约请了红晨木业有限公司的有关负责人与唐先生进行了沟通，厂方再次上门查看，部分地板的裂缝达3毫米，最大裂缝达3.6毫米。近半个月的时间，双方对此依然不能达成协议。
　　红晨公司有关负责人认为，唐先生一年多来无家可归不是企业单方面造成的；包装盒上的“质量跟踪服务二星企业”的二星应当用★★号表示；地板纸箱上没有标称是后来送去的产品；销售单据也不是我们开出去的，是陕康市场开出去的。近日，双方又进行了一次沟通，但各执一词，依然无法达成协议。
　　专家提醒
　　从中国木材流通协会专家处了解到，针对唐先生家的地板裂缝情况分析，其一，地板变形主要是在生产过程中木材的水分没有控制好，含水率超标准。其二，铺装时对木材的材种性能没有掌握到位，地板出现问题通常在一年中经过四季的变化将会暴露出来。国家的行业标准漆板的裂缝规定是在2.5毫米之内，上海地方规定高于国家标准在2毫米之内。如果唐先生家的地板在一年之内出现4毫米的裂缝，显然已超出标准，解决方法就是对原板进行重新铺设，由此造成的损失双方进行协商解决。