居然之家北四环店年销破50亿 秘诀何在？

在刚刚过去的2018年，家居行业经历了前端的“寒冬”，在各大品牌收缩店面，“猫冬”图存之时，有这么一个家居店，竟然年销售达到50.5亿元，让人惊讶、赞叹、羡慕、嫉妒、恨！它是谁？秘诀何在？

2019年1月18日，居然之家北四环店举行2019年新春联谊会，总经理苏红梅公开宣布：“2018年，居然之家北四环店销售额突破50亿元，达到50.5亿元！”人们这才恍然大悟：创造一个店年销售超过50亿元的业绩，正是居然之家北四环店，“中国家居第一店”的美誉名不虚传。

居然之家北四环店总经理苏红梅

行业不景气，需求下滑，渠道多元，消费分流，居然之家北四环店2018年如何取得销售50.5亿元、比上年增长10.7%的佳绩？苏红梅透露出四条秘诀。

秘诀一：不遗余力，折腾营销。2018年，居然之家北四环店共组织策划了统一市场活动18场，在192天的活动中，实现销售38.7亿元，同比增长23.2%，其中“北居大咖秀”6场活动实现4.3亿元，同比增长49.9%。

秘诀二：大牌众多，品牌给力。居然之家北四环店拥有众多高品质品牌，在过去的一年中，这些品牌获得了傲人业绩，其中索菲亚和汉斯格雅更是成为“销售破亿元品牌”，TATA木门、旭格门窗、欧派橱柜衣柜、汉斯格雅卫浴、IMOLA陶瓷等在各品类中折桂。

秘诀三：管理有方，投诉率低。居然之家是率先推行“先行赔付”的家居卖场，2018年居然之家北四环店全年销售22.9万笔，投诉率仅0.28%，对消费者投诉的解决率为100%。居然之家北四环店的团队有着“铁军”之称，在日常中不断加强对商户的管理、培训、考核，建立星级门店评价制度和月度考核制度，确保投诉率降低并使消费者的诉求得到及时解决，赢得口碑的同时也提升了获客率。

秘诀四：多种业态，融合发展。在消费升级大趋势下，居然之家北四环店顺势转型，将软装定制中心北五环店纳入管理范畴，经营品类也不断优化丰富，在灯饰、软装基础上，引入餐饮软装+咖啡、舞蹈培训、绘画培训、美容美发等全新经营品类，融合多种业态，盒马鲜生、韩国啵乐乐儿童乐园、原创艺术家ArtHome陆续登场，打破了原有的经营项目，向着“大消费”方向转型。

从2016年的41.4亿元，到2017年的45.6亿元，再到2018年的50.5亿元，居然之家北四环店的销售额稳步提升，秘诀公开示人，却根本没人学得会。一方面，拼营销、拼品牌、拼管理、拼战略，对手们都拼不过居然之家北四环店的“铁军”，另一方面，居然之家北四环店是居然之家的起家之店、“先行赔付”等服务首创之店、品牌聚集度最高之店、消费区域最强之店，这些优势他人无法复制与抗衡。

2019年已经到来，居然之家北四环店不准备停下前进的脚步，反而向着更高的目标挺进：销售额计划达到53亿元。虽说有“一切皆有可能”之说，但在市场竞争越来越惨烈的大环境下，“强者愈强，弱者愈弱”的马太效应更趋明显，一个家居店年销售超过50亿元的奇迹，除了居然之家北四店以外，他人越来越无可能，更不用说超越了。

(文章来源：北京商报家居资讯-公众号，侵删)