居然之家上线“居然管家” 打造家居服务闭环

引领家居行业服务创新的居然之家在国际消费者权益日再推重磅承诺。3月15日，居然之家“家居服务体验升级，居然管家全面上线”发布会在北京居然大厦举行。

居然之家宣布将“一次消费，终身服务”服务升级，消费者只要在居然之家消费，即可享受“终身服务”，服务将由智能家居服务平台——“居然管家”承接。从2000年的“先行赔付”，到如今将“一次消费，终身服务”升级，居然之家已在近20年的经营中推出了13项服务承诺，不但是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者，已经成为名副其实的行业服务标杆。

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直击痛点 承诺“终身服务”

开荒保洁、地板保养、家具维修服务，以及“三包期”外无人售后等问题即将迎刃而解。3月15日，居然之家宣布升级“一次消费，终身服务”保障措施，对于在居然之家购买的商品，提供“终身服务”保障承诺，消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在“三包期”内，由居然之家提供免费服务；超过三年“三包期”，居然之家将提供只收取成本费用的家居服务。

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北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示，居然之家的快速发展离不开“诚信为本”、“服务为本”的经营理念，自2000年以来，居然之家陆续推出了“先行赔付”、“无理由退换货”等一系列服务承诺。本次在“3·15”国际消费者权益日将现有服务升级，是居然之家推动服务创新，提升消费者体验的又一重要举措。据悉，除“先行赔付”外，居然之家还有“绿色环保”、“送货安装零延迟”等13项服务承诺。

上线“居然管家” 打造家居服务闭环

正式上线的居然管家将是承接“一次消费，终身服务”的平台。据居然管家总经理周速华介绍，平台上线后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。

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“未来居然管家将承接居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块的用户需求。服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等，可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。同时，居然管家还将承接家具建材、电器、智能家居等品类品牌商、渠道商的后服务业务”，周速华称。

据悉，居然管家平台目前拥有注册家居服务工程师超1万人，B端注册品牌接近200家，服务C端客户超100万户。同时，居然管家还充分利用AI、大数据技术，为消费者提供安全等方面的保障。

除了对服务人员实行实名认证、健康体检、提供服务保险等基础要求之外，还将在行业内率先引入服务人员入户人脸安全识别、客户隐私电话等一系列措施，保证消费者在享受周到服务的同时享有安全保障。

据悉，居然之家将加大品牌、技术、资本等资源的投入，全力扶持居然管家平台的发展，按照计划，居然管家将力争用3年左右时间将之打造成为中国后家装第一服务平台，彻底解决厂家、商户、顾客在安装和维修服务方面的切肤之痛。

推动线上线下融合，领跑家居新零售

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居然管家平台正式上线是居然之家线上线下融合发展的又一重要举措。王宁表示，居然管家定位于安装、维修保养等到家服务的B2B2C平台，其与线下智慧门店、线上天猫旗舰店及居然设计家智能家装服务平台协同发展，推动居然之家线上线下融合。

线上线下融合只是居然之家三大融合战略的一环，据悉，2019年，居然之家将坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心，实现线上与线下融合、“大家居”与“大消费”融合以及产业链上下游协同融合，巩固居然之家在行业内的领先地位，在未来五到十年内将自己打造成为新时代的商业标杆和样板。

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