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解析|家居门店如何玩转体验营销?

2019-05-17 10:23:39 https://www.chinafloor.cn/ 责任编辑: 李雪 浏览数: 手机访问 中华地板网

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提升体验有一个核心的逻辑不能丢,就是要给顾客逛店的自由,氛围一定要自由轻松,不要造成导购跟随的束缚感,大家忙起来,同时随时响应顾客的需求。

中华地板网】提升体验有一个核心的逻辑不能丢,就是要给顾客逛店的自由,氛围一定要自由轻松,不要造成导购跟随的束缚感,大家忙起来,同时随时响应顾客的需求。

终端门店

(图片来源网络,侵删)

无论是家具、家饰,还是地板、瓷砖、洁具、涂料、照明等建材产品,它们都有天然的环境属性、空间属性、氛围属性。

消费者在购买的时候,都需要考虑配套、考虑与其它产品的组合分工,还要考虑到目前房子的装修风格,还会与自己的生活方式、与自己的心情相关联。

门店的营销,其实也正在从单品、配套家具的时代,过渡到现在空间、场景的阶段,也就是我们经常说的体验营销,我们都知道体验营销很好。

但问题是,自己好才是真的好!有哪些具体的落实方式,能够让我们在门店里推行体验营销,并且能留住顾客,这里给五点建议。

1、体验需要诱发,刺激顾客的感官。

比如有很强大的功能,眼睛看得到,给人感觉很强大,像展示马桶的冲水功能,将很顽固的污渍也能马上冲掉,亲眼看到能不能冲干净,这个很有吸引力。

比如你说自己的涂料环保,口说无凭,那就摆证据,拿一些检测报告,客户也可能觉得有假,毕竟都是送检或抽检,有报告也不代表所有的产品都好。那你就弄个空气检测仪,对墙面施工后的空气质量负责,这下体验就更给力了。

比如都说智能锁不错,但你还是将信将疑,那就让客户在现场体验。现在很多智能家居产品,必须有体验才行,有现场的使用才能突出智能的方便与神奇。

目前有些公司在开大店,会专门开辟一个区域,让顾客可以现场体验与使用,比如卫浴门店,可以现场淋浴、冲马桶等;比如涂料店,顾客也能现场拿个刷子,当几分钟漆工,刷刷墙闻一下气味大小。

其实,小店也可以注意这种诱发性的措施,想着用什么好办法,把产品的卖点、服务的优势,让顾客当时就能感受到。

2、开成多场景、多业态的体验店

门店面积比较大的情况下,可以考虑直接开成多场景、多业态的体验店,按照空间做陈列,比如卖儿童家具的,门店里切割成几种主流风格的儿童房,儿童床、学习桌椅等都摆在儿童房里。

关键是摆放什么样的风格,这个可以参考当前流行的风格,跟着大众的消费潮流走,一般也就三四种。尽量把男孩、女孩都考虑到。

卖床垫和床的,门店划分成多个不同风格的卧室样板间,床与床垫都摆在卧室里,让顾客置身其中,感受到直观的效果。

多业态大店是目前的一个趋势,很多寡头都在试点,比如尚品宅配的超集店、顾家的生活店、曲美与京东联手做的曲美京东之家等,都会引进相关的品类。

从引进的品类来看,包括读书会、咖啡、家居用品、装饰品、绿植、亲子母婴儿童等,一个是营造很好的氛围,二是吸引客流量,三是联手做单,提升客单价。

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