送到家的木地板颜色差别咋这么大？

近年来，实木地板以其自然、舒适等特点越来越受消费者的喜爱，然而其难免存在的色差问题也令不少消费者伤透了脑筋。近日，省会李女士就经历了一次因色差问题导致的退货纠纷，“虽然最后经多方协调终于退了货，但我们对实木地板的热衷程度的确受到了不小的打击。”

案例：地板色差引发退货难

今年3月16日，省会李女士在某装饰材料城订购了一批品牌地板，“当时我们选定了一款实木多层柚木地板，总共花费了14000多元。”李女士称，当时店员承诺，新货会选择同一批，颜色也会和谐相配。然而当商家将地板送至家中时，李女士却发现地板颜色存在严重差异，不仅和自己当初选购的不一样，而且内部地板的颜色、生产日期也有很大差异，“很明显不是同一批货，跟他们当初承诺的不一样。”

李女士急忙找到商家要求退货，却被对方以“色差不属于质量问题”为由拒绝。后经工商部门介入，李女士才退了货，“再也不敢买实木地板了，以免再出现纠纷。”

装饰协会：色差问题不可避免

就此问题，石家庄市装饰协会工作人员表示，由于实木地板由天然原木加工而成，树木的根部和枝干部、向阳面和背阳面之间都会存在颜色的差异，因此目前国家并没有把色差作为检测质量的标准，对实木地板的“色差”问题也没有明确规定。“但如果订购的地板与样品存在较大差异，消费者可要求商家调换或退货，双方可协商解决。”

业内人士：地板色差需理性对待

既然色差是实木地板不可避免的问题，那么作为消费者如何正视这种问题？地板界资深人士、《搜房》专家团成员焦健刚说，由于中国人的传统审美要求协调一致，因此会对实木地板存在的色差问题比较抵触，同时，木地板在中国的发展时间仅有11年，用户少，对木材的本质认识不够深刻，也会造成消费者对色差产生怀疑。

为此，鉴于实木地板的这种特殊情况，消费者在选购实木地板时应多多了解，谨慎选择，同时建议在安装时采取颜色逐渐过度的铺装方法，视觉效果反差不是太大，或是将过渡色、相差较大颜色的地板安装在沙发底、床底等不易被人注意的地方，以此达到比较满意的装修效果。

消协：色差过大可以要求退换

那么消费者又应如何处理因色差问题产生的纠纷呢？省消协副秘书长孙常军表示，关于实木地板的色差存在两种情况，一种是送到家中的货色与消费者当时在店中选购的货色不同，如果是这种情况则属于经营者没有按照消费者的选择送货，应当提供退换服务。此外，送到家中的货品颜色也存有一定的色差，虽然色差的存在是允许的，但也应当有级别要求，不能差距过大，超出要求范围消费者有权要求退换。

为了避免出现色差纠纷，孙副秘书长表示，消费者在购买地板时应当在合同上对于色差的要求有所注明，双方约定出现纠纷的解决办法，留作日后纠纷依据。

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