地板有问题 维权“马拉松”

    拖延一年的问题地板终于在消费者自己的不懈努力下得到了圆满解决。许女士现在回忆这段“维权路”，欣慰之余，不免觉得这路走得很辛苦。 
　　2004年年底，许女士买了一知名品牌的超耐磨实木地板。当时，厂家在两天内草草铺完，也未验收就离开了。第二年，许女士将家具搬进新居准备入住时，发现地板有多处不平，连放置的家具也出现倾斜。而且整个地面有许多地方缝隙很大，有一处竟留下了几厘米的大缝，这是由于当时地板切割不符合尺寸造成的。另外，本应用手工切割的地方，工人使用电动切割，导致好几处表面留下毛刺。许女士遂与地板售后服务处联系，但打了多次电话，厂方或以地板情况属正常的借口搪塞，或故意拖延时间。许女士接着又向当地工商部门投诉。在工商部门的催促下，厂方才派人去现场查看，许女士当时向厂方提出，要么在保证家具等完好的情况下把地板重新铺设，要么局部维修，但得赔偿损失。虽经多次协调，地板厂家还是拒不承认自己过失，称地板铺设是工人所为，得由工人负责。 
　　许女士与厂方交涉了近一年，问题仍然悬而未决，于是又求助于家装监督站。监督站与厂方联系多次，终于找到该厂的负责人。负责人上门查看地板后，答应第二个星期处理。结果，过了将近两个星期，许仍然不见厂方有人上门，她再次拨通了负责人的电话，但负责人还是一副置之不理的态度。无奈又气愤的许女士把自己的情况写成一篇近千字的投诉文章，发到了家装监督站的网站上。当厂方看到这篇投诉文章后，在一个月内与许女士取得了联系，最终派人到她家中把地板重新铺设了一遍。这时，许女士总算长吁了一口气，一年的维权“长跑”终于画上了圆满的句号。 
　　对这个十分累人的维权，许女士认为首先必须收集好证据，其次在调解失败下，对这样承诺屡次不履行的厂家，不妨借助网络、资讯媒体等多方力量施压讨公道。