“软服务”时代 看圣保罗如何抢占服务经济高地

当前建材行业发展面临着前端的机遇与挑战，各细分品类日益丰富，行业发展趋势愈发清晰。但无论行业发展如何变化，服务始终是公认贯穿始终的一项必备条件。由于地板品类产品相对单一的行业特点，地板行业服务就显得愈发重要，如何在产品质量过硬的基础上实现服务的升级，是决定地板品牌抢占终端的天花板，圣保罗地板，以品牌实力为基础，多维度升级服务，为行业发展提供新借鉴。

(图片来源：圣保罗地板供稿，侵删)

多年沉淀，打造硬服务模范企业

从形式上来说，服务分为有形服务和无形服务，有形服务属于纯服务行业，通过任职某一职位提供他人所需，满足实际需求。而无形服务则属于灵魂产业，主要着力于满足心理需求，因此，根据企业自身合理把握软硬服务，是广大地板品牌需要思考的问题。

客户预约——配送上门——产品验收——安装交底——日常护理讲解——验收签单，在地板行业，这已然成为一种硬性服务标配。地板行业的服务虽然以标准化著称，但很多企业并不能达到实际效果，让服务形同虚设。作为一家沉淀地板行业近30年的品牌，圣保罗一直将服务作为品牌长久发展的重要条件，其中一直秉承的"全程金牌服务"理念就深受行业和消费者认可。

当然，硬服务包含的不仅仅是售后，也包括以顾客体验而开展的营销活动，和售前、售中、售后过程中提供的人工服务。硬服务成本和技术含量就要比软服务高得多，从厂家、销售到工人，每一步都环环相扣。通过多年的终端创新，圣保罗将产品做到了从内到外无可挑剔，通过严格的服务培训，圣保罗为60多万中国家庭消费者缔造了高品质消费体验，成为地板行业当之无愧的硬服务模范企业。

(图片来源：圣保罗地板供稿，侵删)

与时偕行，实现软服务抢占市场

软服务作为无形性和情感化的服务，主要表现在诶产品上附加概念、设计和态度，优化消费体验，主要以责任感取胜。作为在设计上天生有局限性的品类，圣保罗地板凭借多年的积累及与时俱进的行业发展风向敏感力，在地板视觉效果和纹路处理等细节上遥遥领先同行。

而自品牌创立以来，圣保罗地板始终坚持“我们只造健康地板”的研发理念，始终致力于为消费者打造健康舒适的家居环境，生产更环保更优质更健康的产品，将健康环保、外观设计、用材制造恰当融合，以严谨的工艺、创新的思维时刻完善自己。而近年来圣保罗地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保罗研发理念和设计态度的精华体现。

(图片来源：圣保罗地板供稿，侵删)

每一次的改变和创新，都是圣保罗将软服务付诸产品的努力尝试，把更多的时间聚焦在产品的健康和服务上，让消费者用上健康环保、时尚潮流的产品，显然圣保罗做得足够有吸引力。

在现代家居行业，服务的涵义越来越广泛，地板行业亦是如此，通过过关的产品和贴心的软性服务，让消费者得到舒适的家居生活体验，是圣保罗深耕渠道实现更大发展的秘诀。在“软服务”当道的时代，圣保罗将因对行业的敏锐把握实现更大地发展，让我们共同见证！

(文章来源：圣保罗地板供稿，侵删)