投资100亿元 宜家9月将推全屋设计服务

2019年8月22日，以“未来+”为主题的宜家中国战略发布会在北京举办。宜家中国区总裁安娜·库丽佳与宜家中国的几位核心高管共同解读了关于宜家未来3年在中国的发展战略及商业重点。

发布会上，安娜·库丽佳表示，中国是一个伟大的市场，宜家正在关注中国人的生活以及他们的期待，未来+战略主要围绕多元化渠道、数字化、家居生活服务专家三个方面展开。宜家中国在未来一年内将吸引3000名人才加入，预计2020财年将是宜家在中国投入最大的一年，投入金额大约为100亿元，将成立数字化创新中心，为更多中国大众创造更美好的日常生活。

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关于多元化渠道，宜家中国区业务拓展副总裁弗朗索瓦·勃朗特表示，中国市场非常庞大，宜家在其中起到领导作用，由于中国的网购发展得太快，购物体验很方便，使得消费者形成了独特的消费习惯，因此宜家选择“上线”了，更贴近消费者。在数字化的尝试不仅是关于中国，也是关于线上与线下的融合。

关于数字化技术，宜家中国区首席数字官李宗颖表示，我们的消费者不考虑渠道，他们既有线上也有线下消费，在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中，很多人认为数字化=线上，但我们认为所谓的数字化世界，是包括两者，是线上线下的无缝衔接。

李宗颖同时也讲解了定义实体零售价值的新方法。他提出，实体零售店的价值不仅是体现在销售额，而是同时包括，流量+数据+顾客体验+获客。例如，一家实体零售店，每年产生2000万的销售额，同时会在流量+数据+顾客体验+获客四个指标各创造500万的(增量)价值，所以，实体零售创造的价值就是4000万。

关于服务，宜家中国区商业副总裁张丽娜表示，家居是中国消费升级的下一个重心。宜家中国每年拜访成百上千的中国家庭，用专业解决方案去解决实际存在的痛点。宜家希望未来在中国的定位是“家居生活服务专家”，9月将正式推出宜家“全屋设计服务”，根据顾客需求和情况定制虚拟化解决方案，并与中国家庭共创产品设计，中国成为除了瑞典之外，唯一一个海外家居生活设计中心。

宜家自1998年进入中国以来，截至目前，在大陆地区已经覆盖21个城市，拥有27家商场、2家体验中心、4个物流分拨中心和7个配送的中心，电商业务也已经开通227个城市。2018年财年，宜家中国创造了146亿元的销售额，同比增长9.3%，商场访客数量超过9830万，会员总数超过2200万，社群粉丝超过1550万。

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