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躺平:阿里家居业生态拼图与数字化野心

2019-11-07 15:36:00 责任编辑: 张伟 浏览数: 手机访问 中华地暖地板网

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全链路数字化,让消费者从看到商品的效果图开始到下单到出仓再到履约安装以及售后,互联网能够给消费者带来更多的选择,更好的设计以及更好的服务。

中华地暖地板网】家居业都在奔向一个名叫“数字化”的未来。2019年双11天猫狂欢夜晚会顾家家居再次冠名,这笔投入花费不小,“再次冠名”且是“独家”,是家居业对天猫与双11的某种认可,当然,这只是家居业拥抱数字化未来的一个小小注脚。

或许很少人记得2013年天猫双11家居业与阿里的那场对抗,双11启动前夕,居然之家、红星美凯龙联合业内19家连锁或区域大卖场,联合抵制天猫,这一事件被认为是传统零售与电子商务的敌对,兵临城下时,天猫公关负责人颜乔却淡淡地回了一句说,“把天猫挡在外面没有任何意义,别把消费者和互联网趋势挡在外面”。

2013年的联合抵制,2018年、2019年的连续独家冠名,家居业在进步。当然,还有件不得不提的事是,阿里集团在2018年、2019年,分别成为居然之家、红星美凯龙的股东——这其中还有另一桩趣事,阿里在2018年2月入股居然之家,布局新零售后,红星美凯龙宣布与腾讯战略合作,探索智慧零售,红星美凯龙与星巴克一样,最终都从腾讯阵营转向阿里。

可以预见的,2019年天猫双11对家居卖场和品牌来说,又是一次销售狂欢,但对家居业更深远且深刻影响的,不是猫晚冠名,也不是双11促销,却是阿里低调发布的“躺平计划”。

“躺平计划”浮出水面,是在阿里入股三维家开始,当然,这一计划筹划许久,今年初阿里推出了“躺平”APP,主攻小家具用品的UGC社区,与此同时,阿里整合了居然之家旗下的“居然设计家”,升级为“躺平设计家”,这是一款家居云设计软件,致力于为家居行业提供设计生态价值平台。

按照阿里的计划,三维家将成为躺平生态的一员,在未来几个月与各模块实现互联互通,同时三维家的全屋定制工具将会接入“躺平设计家”,免费为家居设计师和家居商家开放。

阿里巴巴(图片来源网络,侵删)

什么是“躺平计划”? 阿里如何利用它的优势布局数字化家居生态?

我们先从家居业痛点说起:中国家居业有接近5万亿的市场,虽然有过百亿的企业,但并未出现如家得宝、宜家这样的产业巨头,阿里巴巴是中国家居业最大的销售平台,淘宝有“极有家”,天猫有“天猫家装”,影响这一行业的最大痛点是“获客”,流量获客难、获客成本高,以及线上线下割裂。

阿里与居然之家、红星美凯龙的新零售战略合作,就是做线上与线下的融合。

与其他行业不同,家居业特点有高客单价、周期长、重服务的特点,用户的选择往往不只是单品的导购,还需要场景化搭配——正因为如此,线下家居业都以“城”集群方式存在,除此之外,家居业还是低复购率的,因为消费者一次消费后十年之内不可能再回来。高客单价、周期长、重服务、低复购率这些特点集约在一起,也就是俗话说的“半年不开张,开张吃半年”。这也意味着,传统销售方式对消费者来说,并不友好,传统家居业“宰客”行为并不少见。

传统家居业“宰客”行为的存在,意味着,互联网机会来了,阿里巴巴的“躺平计划”,说到底就是希望扭转传统家居业存在的不良习惯,将权力还交给消费者,如你所知的,就是靠“口碑”。

淘宝、天猫对传统家居业的魅力所在,始于流量,但又不止于流量。或者说,流量是表象,互联网之所以能够有势能改写传统家居业,是让消费者真正获得了消费者应有的权益。

消费者受到尊重,是互联网的特性使然:互联网相比较传统家居卖场,货架无限,产品组合更多元,有更明确的场景,更多的选择,意味着选择权,信息对称。

“躺平”其实是个消费者权益色彩很重的概念,阿里巴巴副总裁汤兴说,“‘躺平’原来的理念很简单,就是一个网络用语,我们希望给消费者随心所欲的家居生活,让他们不用再去担心会不会在价格上被宰,不用再去担心他买的商品的品质和环保问题,不用再担心商品哪一天到,不用再担心到底能不能装好,不用担心售后服务。希望通过‘躺平’平台给消费者塑造出随心所欲家居生活生态环境”。

“躺平计划”说到底就是通过内容、设计重新赋予消费者权益,赢得消费者口碑,家居流量场的营造也就顺理成章。

家居生态中的内容与其他产业不同,设计占了很重比例,或者说,家居业生态中的核心,其实是设计。用户看产品,看家具,看家居,都希望看到设计的美感,将消费者和设计师放在一个平台,幕后支撑的是各种家居家具品牌。“躺平计划”前端,一个是“躺平”APP和淘宝上线的“躺平”频道,一个是“躺平设计家”,前者是流量入口,后者是通过设计师将商家真实商品通过数字化构建成场景内容。至于后端,便是阿里电商和新零售生态提供的,仓储、配送、送装,消费金融、花呗分期、消费贷等一系列商业配套支撑。

设计师在“躺平计划”中的收益方式,一个是分享商品获得佣金,另一个则是提供设计获得设计酬劳。

说起来,“躺平计划”与淘宝的社区化、内容化在家居业的一次深入,事实上,“躺平”APP看起来也确实像是“家居业的小红书”。但最根本的其实是——将传统家居业倒过来。这其中,既有赋予消费者以真正透明的信息与权益,也有通过社会化方式解放设计师。

让设计更有价值,是“躺平计划”的初衷之一,“躺平”APP是UGC,“躺平设计家”则是PGC。

从投资三维家来说,阿里的家居生态大图中,“躺平设计家”扮演着一个很重的角色——这也可以理解,“躺平”APP是淘宝孵化飞猪、淘票票的家居版图的延续,“躺平设计家”却是一次面向数字化未来的一个开拓性尝试:旨在推动家居设计全流程数字化。

躺平设计家是由阿里与居然新零售集团共同投资组建,为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务,希望依托阿里电商生态,帮助设计师和企业打通设计与商品全链路,为消费者提供完整的设计方案。

我们回顾下阿里为“躺平计划”做的准备——除了淘宝极有家、天猫家装之外,它在这一领域也有大量投资:

2016年3月1日,阿里巴巴投资“百材互联”,主营行业saas;

2017年11月30日,投资“BDHOME”,高端全屋家居B2C平台;

2018年2月11日,投资居然之家;

2018年11月13日,2500万美元投资“神工007”,家居建材服务平台,提供安装、维修、维护等服务;

2019年3月18日,收购“匠多多”,主营灯饰安装、清洗保养;

2019年5月15日,投资红星美凯龙;2019年9月30日,投资“三维家”。

这一系列布局,一如即往的也是生态打法。阿里对家居业如此多的投资,这确实是个大市场,生活无非是衣食住行,吃喝玩乐,“家”对中国消费者来说,意味着太多,倾其一生也是为了“家”。

全链路数字化,让消费者从看到商品的效果图开始到下单到出仓再到履约安装以及售后,互联网能够给消费者带来更多的选择,更好的设计以及更好的服务。

从这点来说,“躺平”的设想,确实有市场。

(文章来源:良品乐购官网,侵删)

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