地板投诉增加3倍

    木地板成为现代装饰建材的主要部分，销售量与日俱增。前段时期央视曝光“欧典”地板后，再次将广大消费者的目光吸引到了地板行业中来，引起了众多消费者对地板行业所存在的一系列问题的关注。今年以来，关于地板的相关咨询申诉也大幅增长，较去年同期相比，增加了3.25倍。 
    典型案例1：叶女士1月22日在小东门建材市场衡信地板商行购买复合地板,一次性付清货款。她订购的是2230型地板，但实际送来的却是1629型号，两种地板在价格和质量上有很大差异，消费者认为遭到商家欺诈，遂向12315提出申诉。经调查核实后调解，经销商赔偿消费者800元。 
    典型案例2：赵女士去年10月1日在汉西建材市场订购的绿岛地板，总价是10630元，已经全额付款，开始装修需提货时，商家说把她订购的地板给卖了。几经交涉，商家才愿意上门安装，但是颜色规格都不对。开始赵女士不同意安装，后来商家说保证安装后好看，损耗算商家的。经过长时间的等待，现在还没有完全完工，赵要求对方全部免费安装完毕，直到满意为止，如果耽误时间，出现其他费用由商家承担。经协调，商家按要求免费为其安装好地板，免收了其他材料费。 
    典型案例3：刘先生在小东门购买容得地板，安装两星期后，接到一个电话称免费上门做地板保养，刘先生误认为是商家的售后服务项目，同时也接受了其推销的保养液。但自从做了保养后，地板潮湿走起来就有声音。他联系商家，对方称并没有这项服务，也收到过此类投诉电话。刘认为是商家把客户资料透露出去才造成此事。由于未留上门服务公司的地址和电话，刘先生后悔不已。 
    武汉市＊＊＊12315指挥中心点评：地板质量良莠不齐、产品虚假、售后服务安装不当、个别商家借机推销劣质保养产品成为消费者申诉举报的四大热点。地板安装不当导致地板走路时产生响声，安装后出现变形、褪色、开裂、起泡等问题屡见不鲜。 
    面对价格不算低的木地板，消费者怎样才能称心如意地购买和使用呢？为此，市＊＊＊12315提醒消费者：一、要选择正规、有固定门面的建材商店选购；二、地板颜色、质地、尺寸、规格的选择应符合个人需要，最好能在专业人士的指导或陪同下购买；三、将购买商品的货号、型号、售后服务方式等资料在发货票或单据上详细注明；四、在收货及安装过程中最好有专人验收；五、对贸然上门提供的保养或其他相关服务，应弄清其身份和公司地址，或向商家求实。发现假冒伪劣商品或广告宣传有欺诈行为可凭有效质检证明向工商部门举报。