买了地板 有哪些服务您没享受

??木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，仅２０％是木地板本身的质量问题，４０％以上是在铺设过程中产生的纠纷。那么，买地板后，您应该享受怎样的服务？还有多少服务项目您不知道？瑞嘉地板公司总经理袁怡德告诉记者，地板服务分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务不用说，肯定服务很好，否则消费者都不会去购买产品，也就无从谈起其他服务了。所以，我们最应该了解售中服务和售后服务。
??袁怡德介绍说，售中服务包括现场勘察、送货上门、现场安装等，这个环节是非常重要的，地板行业一直有种说法，木地板是“三分地板七分装”，安装的好坏决定了地板质量的７０％；售后服务包括售后回访、维修、投诉处理等环节，这体现了一个品牌的实力和综合能力。
??亲历瑞嘉地板安装
??面对地板安装出现的问题，大多数人不知如何处理，往往会被施工队或者厂家维修人员蒙混过去。因此，了解必要的地板安装知识，也是装修前不可少的一课。本周，记者亲历了瑞嘉地板的安装过程。
??记者来到了位于清河附近业主李先生的家中。此时，安装工人已经开始了地板的安装工作。负责安装的主管罗先生告诉记者，在我们到来之前，工人们已经先对地面是否平整进行了简单的处理，并在地面覆盖了塑料薄膜，接下去铺地板。“安装地板除了要严格遵循从外向里和顺光方向的铺装原则之外，地板的头三排铺装是决定整体铺装效果的关键。”他解释说，这首先是确定走向，其次是最大限度地避免此后板与板之间出现缝隙的机会。之后的安装就简单了。
??记者一边听着罗先生的解释，一边四下打量着。记者注意到，在墙裙位置，已经均匀地打了一排孔，并敲入木钉，这一定是考虑到之后安装踢脚线。在靠近暖气管位置的地板，工人们已经用工具将地板改成了适合的尺寸，最大限度地体现安装地板的美观。看来，瑞嘉的工作真是很细致。
??此外，记者还留意到工人的手艺显得十分娴熟。他们是从离门最近的一端开始安装，逐渐向另一边靠近。只见安装工人先将板子边的槽内均匀地抹上胶，然后把另一块板子对准槽口，安上。接着用一个专用的方块抵住靠外的一边，用榔头一下一下地敲击方块，使板子之间紧密结合在一起。
??令记者颇感意外的是，安装途中，一位“不速之客”也来到现场，看上去与工人们还挺熟悉。通过介绍，得知他是瑞嘉公司客服中心的高先生，专门负责监督地板施工工程的。在他的手中持有一份“瑞嘉地板服务施工巡查记录表”，上面除了有地板安装的基本信息、语言行为等栏目外，在施工工艺一栏，详细列有货物码放、地垫铺设、地板安装、踢脚安装、过桥安装，以及降尘措施等，都是检查的重点。
??“他们的安装质量和态度都挺不错的。”业主李先生告诉记者。这次选择瑞嘉地板，一方面是一位朋友的推荐，另一方面是性价比比较合适。
??由于时间关系，记者并未看到瑞嘉地板最后的安装过程。瑞嘉公司负责人告诉记者，待全部装好后，要让地板晾一段时间，一个作用是让胶干燥，另一个作用是通风散味，至少要晾２４小时，才能够享受瑞嘉地板带来的舒适感受。
??消费者：买瑞嘉地板不满意还可换
??曹先生是中国房子景宜园的业主，于２００５年５月安装瑞嘉地板后，亲身体验了瑞嘉地板的“无理由更换服务”。他说：“瑞嘉地板售后服务真好！”
??曹先生：今年５月，我从外地来京帮助儿子装修新房，在选购地板时，我们跑遍了京城各大超市、建材市场，最后我们感到瑞嘉地板超强耐用、精美设计、环保性佳、价格经济、售后服务好，我们选购了瑞嘉地板。地板安装完后，最大的遗憾是地板的颜色和整个房间的格调不相称，显得极不协调，我们真是懊悔极了。后来，我们想到了瑞嘉地板公司的承诺：“瑞嘉地板安装完后不满意，三个月内可以免费换一次。”我们抱着试一试的想法，拜求公司帮助解决一下，客服中心售后服务高涛经理亲自来我家勘察现场，虚心征求我们的意见和要求，态度谦和地说：“尽管公司损失很大，我们也要让你们满意。”果然，不到三天，公司就派人把地板给换了。瑞嘉人这种奉行言必信、行必果的信誉宗旨，一心为顾客、顾客是上帝、信誉是生命的精神，给我们留下深刻的印象，我们全家表示衷心感谢！
??《中国木地板行业服务规范》颁布
??２００５年９月，中国林产工业协会、中国消费者协会和北京瑞嘉欧亚木业有限公司联合在京发布了《中国木地板行业服务规范》，这是中国木地板行业首次推出的服务规范。
??在新的市场竞争格局下，越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。服务的竞争也从最初的简单上门铺装、免费送货扩展到售前、售中、售后全方位综合性服务。各地板企业纷纷打出自己的服务牌，如“３Ｆ好地板”、“五心服务”等，直至有企业创造性地推出“无理由更换服务”。
??“想消费者所想，做消费者所需”，“做别人做不到的，做别人想不到的，别人能做的我们做到无可挑剔”。这是木地板品牌企业的真实写照。通过《中国木地板行业服务规范》的推广，必将进一步提升行业的服务水平，使消费者买到的不仅是优质的地板，更有附加的贴心服务。
??瑞嘉地板推出“无理由更换服务”
??“无理由更换服务”是瑞嘉地板于２００４年在北京启动的一项新高服务标准，具体内容是：买瑞嘉地板的家庭用户，只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中提供“无理由更换服务”一次，同时不收取任何费用。
??多年来，建材行业有这么一条不成文的规矩，瓷砖、地板这类产品一经售出安装好，除非质量问题，是一概不得更换的，因为大家都清楚，这两种产品的铺装需要使用水泥或胶水，一旦铺好，再想换下来，就会损坏产品。因此，瑞嘉的“无理由更换服务”一经推出，业界哗然，他们认为，瑞嘉推出的这种服务属于“自杀式服务”，是“不正当竞争”，有让其他企业陪绑之嫌。这种做法，不仅成倍提高了自己的服务成本，同时也扰乱了市场“惯例”，遭到了许多同行的＊＊。
??针对媒体的疑问，瑞嘉袁怡德总经理谈笑自如，他认为：地板不像饮料、香烟，使用完就此消失，地板将会伴随一人一生，它会影响到用户的健康、生活，甚至情绪。所以，瑞嘉推出的“无理由更换服务”，完全是企业基于为消费者考虑更多一点，更周到一点的想法，是在全面衡量了企业自身承受力和对市场进行全面调研之后，慎重做出的决定。从而解除消费者因花色与家装整体风格不符而又不能重铺的消费顾虑，真正使消费者买得省心、用得安心。
??瑞嘉地板部分施工规范
??以下是记者现场摘抄的《瑞嘉地板施工规范》的部分内容，非常详尽地把所有施工过程中的事项写得非常清楚，可供消费者借鉴。
??施工现场十不准
??不准迟到；不准违反标准施工工艺、验收标准、服务规范施工；不准在施工现场吸烟、吐痰；不准与用户发生争执，更不能争吵；不准在现场打闹、戏骂；不准接受用户的食品、水及其他物品，或擅自动用用户家的物品；不准在用户提出疑问时有不耐烦的表情；不准用方言交流；不准用不礼貌的、生硬的话与用户交流，尊重顾客的意见和要求；不准做与安装无关的任何事情。
??试铺
??试铺时地板不少于３排；不得打胶切割；检查光感度、色差、间隙、高低差、地板表面有无破损等问题，如发现上述情况可根据背板生产日期进行区分。
??正式铺装
??在安装时必须记下地板前３片、后３片的编码；每３排要自检自查光感度、色差、间隙、高低差、地板表面有无破损、瑕疵；施工中注意无尘安装，降低噪声震动；在锯地板时应使用防尘装置；现场施工服务干净整洁，为顾客做好家具、设备及装修成品保护。