欧典品牌不倒的秘密

欧典的元气如今已基本恢复。

“就像走路一样，欧典只是摔了跟头，跌了一跤起来再走。”欧典集团总裁闫培金说。时隔两年，回过头看，闫培金心态显得出奇的平和。他说，两年前媒体对欧典的曝光“是个好事”，让他学会了沉思，去做更多的事情，欧典也因此变得更成熟，更稳健。

“欧典恢复得不错”

“今年欧典会有非常大的动作！”见面之后提及正在忙活的事情，闫培金说。8月30日上午，闫培金在他位于北京总部基地欧典企业大厦10层的办公室，接受了中国经济时报记者采访。

欧典的办公大厦是一幢12层高的建筑，临近马路，在总部基地并不显眼。2004年，正是闫培金事业快速上升的一年，这一年，他斥资近4000万元买下了这幢大厦。这幢如今已经价值翻番的大厦不仅见证了欧典的兴衰沉浮，还在他最困难的时候每年为他带来几百万元租金收益。

“这两年欧典恢复得不错，尤其是今年，恢复得特别好。”闫培金说。由于涉及商业机密，闫培金并没有透露欧典即将开始实施的“大动作”的具体内容。他说谜底不久就会揭开。

2006年的3月15日，对于闫培金来说是个不眠之夜，他苦心经营近7年之久的欧典遭遇了一场始料未及的风暴。央视曝光把欧典推到了风口浪尖，随后，欧典全国近200个城市代理商仓库被工商查封进行抽检，许多家居建材市场纷纷暂停销售欧典地板。

此次，欧典遭遇了前端的危机，闫培金不得不为此不断进行道歉。“我错了。”是闫培金当年说得最多的一句话。欧典事件成为了“2006年十大企业危机事件”之一，闫本人也不幸入选当年“十大悲情人物”。

时隔两年，回过头看，闫培金心态显得出奇的平和。

去年，欧典开发了一批新产品投放市场，销售不错。去年，欧典还携手蒂科拉玛公司再次发力高端市场，推出系列镶嵌艺术地板，尽管该系列产品每平方米起价2009元，价格不菲，但还是受到了客户青睐。

据闫培金透露，欧典在北京的近30家门店目前销售都比较良好，强化地板今年每个月销售业绩一直位居同行前列，排在行业第一至第三位。“除北京外，全国的恢复也挺好，今年以来一共开了七八十家店，最近3个月平均一个月开10几家门店，全国门店数量也增加到了四五百家。”他说，欧典目前已经度过了困难时期，资金链已形成良性循环，企业元气已经基本得到恢复。

品牌为何没有倒下？

众所周知，舆论的力量是巨大的，曾经叱咤风云的秦池、巨人、三株以及冠生园等大批明星企业，皆因这样或那样的问题遭媒体曝光，最终难逃“见光死”厄运。而欧典是一个例外，媒体的曝光并没有使欧典最终破产或倒闭，个中原因究竟何在？

在闫培金看来，其中的秘密主要在三个方面：一是技术领先性；二是产品质量稳定；三是服务有保障。“从欧典成立之时起，我们就非常重视抓产品开发，抓质量和抓服务。欧典全国有50万用户，没有一户因此起诉或投诉我们，欧典恢复起来快，主要也是靠这三个方面。”闫培金说。

欧典出事以后，曾有不少朋友劝闫培金放弃欧典品牌。“我说不可能，欧典的质量没问题，只是产品手册出了问题。要换牌子，我更对不起消费者。”行伍出身的闫培金认定一个死理：欧典没有用国产产品替代进口产品，自己没做亏心事。

面对企业危机，欧典采取的做法是一不抵赖、二认错、三低调。在工商部门处罚结果出来后，欧典方面也相当配合，既不申请复议，也不再次起诉，其态度之好出乎人们意料。

闫培金告诉记者，欧典曾经出过200多本手册，刚开始把关很严，后来出问题原因就是把关不严，导致其中一本手册出了问题，欧典已经吸取了这一深刻教训，现在每出一份文件材料，都须经律师严格审查。

当时“欧典事件”发生后，有关部门组成专案组对欧典进行了为期一个月的详尽调查，并没有发现产品有任何质量问题，最终认定欧典只是存在在宣传中夸大企业形象，但不管怎么说，欧典已经为此付出了沉重代价。

痛定思痛，闫培金表示，他很感谢消费者，感谢“3·15”。“摔了一个跟头，欧典更成熟，走得更稳健。我现在感觉特别好，到处都是阳光。”闫培金说。

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