欧典事件：我们猜中了开头，却没猜中结局……

事件回放：
　　“德国欧典创建于1903年”，“在欧洲拥有一个研发中心、5个生产基地，产品行销全球80多个国家”，“欧典在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区”……在央视今年的“3·15”晚会上，号称“连续6年零投诉”、“世界最好的”欧典地板被曝光。欧典企业并不存在所谓的“欧典德国总公司”，德国总部与欧典也没有任何产权隶属关系。2006年4月15日，北京市＊＊＊丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书：按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚，处以广告费五倍的罚款，罚金7473776元。

　　猜中了开头没有猜中结局

　　“真想不到啊，咱猜中了开头没有猜中结局，咱还是太笨了啊！”说这席话的，是省会消费者陈先生，话语中包含着无奈的调侃。陈先生家在2002年装修的时候，选来选去最后铺了欧典地板，这几年的使用中，虽然有些小问题，但不算严重。可是自从“3·15”晚会对欧典曝光以后，陈先生就总是觉得如鲠在喉，怎么看自己的地板怎么别扭，他寄希望于执法部门认定欧典“欺诈消费者”，然后可以获得双倍赔偿，然后把地板换了。

　　“以为那么充分、那么明显的事实，甚至连欧典自己都承认了，获得赔偿肯定是没有问题的，可谁想到最后的定性居然是违反广告法，我的脑筋实在转不过弯儿来。”陈先生说。

　　“欧典定性真是一个绝妙的脑筋急转弯游戏。”一位法律界人士如此评价欧典闹剧，因为这样的结果，既对大众有个交代，也能使赋予欧典“连续6年零投诉”、“3·15”标志产品的中消协摆脱自扇耳光的尴尬。

　　但是在这样的定性面前，失语的是那些购买了欧典地板的消费者———省会冀华律师事务所的张云律师表示，欧典地板不论是“虚假”、“夸大”或是“失误”宣传，都不等于产品的质量问题。按照“谁主张，谁举证”的原则，消费者如果不能举证欧典的质量问题，其赔偿请求很难获得司法机关的支持。

　　“这样的违规成本也太低了！”省会一家装业内人士在得知有关欧典处罚的信息后表示，“欧典的一款地板1平方米2008元，这区区800万元，不过是不到4000平方米的地板而已，按照欧典之前标榜的销售量，简直是九牛一毛。”在这样低违规成本面前，业内人士担心，对于欧典来说，最坏的结果不过是放弃“欧典”这一苦心经营的品牌，再另起炉灶而已。

　　欧典输了？谁是赢家？

　　央视的“3·15”晚会，仿佛每年都会抛出一颗重磅炸弹。2002年是著名的“香武仕”案，去年的“锦绣大地”仙人掌事件还没有一个明确结果，今年的欧典事件就又给了人们一记重击。“欧典很可能会重蹈锦绣大地仙人掌的覆辙”，在欧典事件刚刚发生的时候，还有这样的声音在猜测，但是短短一个月事件就有了如此一个“喜剧般”的结局，这是许多人始料不及的。

　　“媒体孤军斗欧典”的景象，让人想起了唐吉诃德手持长枪和风车决斗的画面，一种注定悲剧的理想主义实践。事件发生后只看到一些律师和观众对该事件的“民间评说”，看不到政府权威部门义正词严的积极说法和雷厉风行的查处行动。最应该走到舆论前台的执法部门迟迟不表态。

　　作为当事方欧典，在处罚结果出来以后表现得异常配合和积极。人家一不申请复议，二不再次起诉，其态度之“痛快”出乎人们意料，这也许是欧典的一次“不幸”，是欧典之大败。但在一定程度上，也许反而是一次完美的胜利，一个月时间铺天盖地的“欧典”字眼早已使这个地域性品牌家喻户晓———这个广告效应恐怕是别人花8000万也做不到的。

　　欧典推倒行业“多米诺”骨牌？

　　在欧典事件被曝光近1个月之后，彩蝶、欧曼、金刚欧德3家“强行与德国攀亲戚”的地板品牌再度遭到曝光。与欧典在曝光后“反应迟钝”不同，这3家企业的老板在第一时间联合起来，以同仇敌忾之势，通过网络和平面媒体发表声明，大肆辩解。

　　另一方面，以前标榜“德国原装、德国生产”并以此为卖点的地板品牌，纷纷在宣传资料、户外广告、产品说明大费脑筋，取而代之的是“德国品质、德国经典”，这些能和“德”字沾边、又不至于构成欺诈的字眼。

　　与此同时，一场化解信任危机“战争”也在地板行业中紧锣密鼓地进行。圣象上周在省会召开了“诚信维权资讯发布会”，把原本已经归入囊中的“第六届消费者信得过产品”铜牌，又当众颁发了一次。而且要开放生产基地，组织消费者参观旅游。而另一个品牌则把这种去基地的参观见证“旅游化”，广告中赫然提到“双飞、四星级宾馆、包食宿”等。而早已被商家烂熟于胸的“降价、促销、送赠品”则在这个黄金周更是被各地板商使用得硝烟四起。

　　“欧典推倒了地板行业‘多米诺\’骨牌，黄金周这场战斗打完之后，就有死的了。”一位家装行业的经理说。他还表示，受欧典事件影响，地板行业正在经历前端的寒冬，从销售来说，行业的洗牌已经开始，小品牌现在销售寥寥，购买力向几个知名品牌集中。

　　另外，每年三四月都会有几个新的地板品牌出现，但是今年河北市场上还没有出现一个。

　　多少民族品牌在挂“洋”头？

　　“欧典地板的夸大宣传只是揭开了家装行业不规范的冰山一角”，石家庄市某家装卖场一位负责人告诉记者，其他许多品牌也存在类似问题，而且不仅地板存在，各类家装产品或多或少在宣传中都有一些夸大成分，而其中攀洋亲戚的，也不在少数。目前市场上一些用“进口品牌”做宣传的东西，其实很多都是国内制造，然后“贴牌”对外销售。

　　明明是本土企业却要通过“借牌”生存，欧典事件其实暴露出的问题很多：企业诚信还要呼唤、行政监管力度仍需加强，相关法律法规还有待完善。对消费者而言，崇洋心理更该尽早抛弃。

　　有多少认证可以胡来？

　　当每一块欧典地板都被打上鲜明的“3·15”烙印后，便意味着纯系吹牛的“欧洲百年品牌”也被“固化”在每一块地板上。评价人士认为，欧典之所以能取得巨大成功，与说服力极强的这个“认证”，那个“标志”，那个“标准”是有很大关系的。

　　“处理欧典事件，一不能仅限于查处欧典不正当竞争本身，而要对那些‘助推\’欧典不正当竞争的认证部门、专家和媒体一并严肃处理。”消费者陈先生表达了这样的愤慨。确实如此，与欧典同期被媒体热炒的，还有全国牙防组的“认证门”事件，而如果你去地板店转过，也一定会被那七八个甚至十来个“认证”、“标准”、“免检”、“健康”、“环保”、“抗菌”等图案忽悠得如坠云雾。

　　可以说，“欧典事件”不仅是企业的＊＊，还是众多权威机构和部门渎职行为的共同产物，是中消协的＊＊，是市场秩序的＊＊，更是监管部门的＊＊。所以是该给这些认证来个“认证”，给这些标准定个“标准”的时候了。

　　悲情消费者：沉默的大多数

　　欧典风波谢幕，最应该被关注的消费者索赔一事却无疾而终。悲情消费者选择了沉默。

　　“谁愿意打官司？谁有那时间？谁有那资金？”一位消费者一语中的。打民事官司首先是一种“经济行为”，几乎没有人愿意自己掏诉讼费、律师费去打一场很难赢的官司。

　　面对消费者退货要求，欧典表示：“退货前提是要有质量问题”。可是在《合同法》中，交易双方坚持诚信是最基本的原则。而“假冒伪劣”，则是《消法》等许多法律都可以管的，在这四个字中，欧典地板起码占2到3个。

　　但是，消费者还是听了那句老话：花钱买教训。需要思考的是，这个教训的成本该消费者承担吗？为什么该买教训的总是消费者？

　　风波过后，不知是否有人会思考这个问题。

　　（记者：武岩生）

　　记者手记：闹剧终有谢幕时

　　沸沸扬扬的欧典事件，终于以一张七百余万元的罚单落下帷幕。虽然仅短短一个月的时间，事态的发展却经历了山穷水复、柳暗花明、峰回路转、尘埃落定，其剧情可谓跌宕起伏、精彩纷呈。回头看看这一事件，正如一位媒体同行所说：“欧典事件是一场媒体的狂欢”。在这个事件发展中，消费者比执法部门关注，各地板商比消费者关注，而各家媒体比地板商关注。

　　但是，仅仅处罚七百余万元的结果，给人的感觉就像看了一场虎头蛇尾、幽暗迷离的电影，总觉得有些难以接受，或者，应该有更好的结局。

　　笔者对欧典事件跟踪采访了一个月时间，越往后发展，反而越有些看不懂，有些出乎意料。到最后，就觉得欧典事件不过仅仅是“3·15”晚会的噱头，一个亮点，本来也不该被无限放大。

　　可是，真的是这样吗？

　　去年是锦绣大地仙人掌，今年是欧典，明年是谁？

　　除了3月15日这天，一场晚会过后，消费领域真就是一片太平吗？

　　(武岩生)

　　欧典事件时间表

　　2006年3月15日：央视“3·15”晚会上欧典事件曝光。

　　2006年3月16日：各地欧典专卖店开始纷纷撤柜，工商部门称等待总局对此事件定性，消费者索赔以及对欧典的处罚均要等待定性以后。

　　2006年3月20日：欧典企业总裁闫培金终于承认欧典地板“德国制造”的显赫身世不过是一个国际玩笑，“德国总部”根本不存在，曾在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货，他郑重向全国消费者致歉。

　　2006年4月14日：“在欧典地板问题上，中消协确实存在失察。”中消协副秘书长董京生就此事件首次表态。

　　2006年4月15日：北京市＊＊＊丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书：按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚，处以广告费五倍的罚款，罚金高达7473776元。从法律上讲，“夸大宣传”并不等于“欺诈”，消费者获得双倍赔偿无望。几天后，“欧典事件”另一当事人北京欧典木业有限公司被罚20万元。

　　2005年4月16日：欧典在各地恢复上市销售。

　　(武岩生整理)

　　本报报道一览：

　　2006年3月17日：欧典地板河北引发撤柜潮

　　2006年3月18日：追踪：索赔尚需时日

　　2006年3月23日：追踪：索赔陷入困局

　　2006年3月25日：“德字号”地板纷纷改名换姓

　　2006年4月15日：800万“轻典”收拾“欧典”残局？

　　2006年4月26日：欧典恢复上市销售欧典事件影响难消