样品与实物不符地板退还定金返还

　　我到江山市区城南开发区一地板厂订购杉木地板1200平方米，每平方米价格17.60元，总货款为21120元，当时给付定金1000元。另外口头约定，自给付定金之日起，自己可分批购买，每次购买的货款当即结算付清，等所约定的1200平方米杉木地板全部购完后，地板厂即退还原交定金1000元。3月11日，我购得第一批杉木地板310平方米，付款5456元。意想不到的是，这些杉木地板却有相当一部份质量严重不合格。在要求厂家前往现场察看被拒绝后，我又提出终止原约定，并要求退货和退还原付定金。地板厂有关人员却说，该批杉木地板没有质量问题，必须要按约定全部购完杉木地板1200平方米，如果要终止履行原协议，则原付定金1000元将不予退还。这一说法实难接受。——江山市吴先生来电 
　　江山市消协工作人员告诉小郑，经调查，吴先生所购310平方米杉木地板有30%至40%存在严重质量问题（与实物样品严重不符）。在该起投诉纠纷中，作为产品生产厂家，当消费者发现所购产品存在质量问题，要求厂家前往现场察看时，本应及时赶到现场察看，拒绝这一要求就必须承担过错责任。另外，让消费者必须购完约定的全部杉木地板，否则不予退还原付定金1000元，这是错上加错。 
    经工作人员多次调解，4月23日，双方达成如下协议：一，厂方按原约定尚有四分之三还未履行的部分作终止履行；二，由木地板厂一次性付清投诉人吴先生原交定金1000元；三，对投诉人所购有质量问题的木地板作退货处理，并由厂方承担搬运等所有费用。 
　　提醒：消费者需要预订商品时，首先必须要签订书面协议，协议中，还必须注明：预订时间，预订数量，具体质量要求，价格以及违约责任等，以免一旦发生纠纷，双方难以说清。另外，预订商品时，如需给付定金，切记需向对方索要收取定金的凭证，凭证必须注明：定金，订金，还是预付款，因为，法律上，定金，订金，预付款等都有不同含意，一旦写错，就有可能造成不必要的损失。