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地板经销商生存法则:提升人气需解决痛点

2020-05-14 11:45:22 https://www.chinafloor.cn/ 浏览数: 手机访问 中华地板网

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中华地板网】作为家居建材行业的重要组成部分,地板产业吸引了越来越多加盟商的进入。对于经销商而言,市场竞争是十分激烈的。要想解决店面人气的问题,地板经销商还需多下些功夫。具体来说,经销商可以从以下几大方面改进。

地板经销商

1、品质

产品的品质是市场交易的根本,只有保证产品的质量达到消费者的要求,才能赢得回头客,吸引顾客进行二次消费。当然,经销商选定这个品牌,自然也是对企业品质的一种信任,那么作为生产厂家而言,除了要在品质上要下功夫,还应加强终端管理,在市场上保持产品品质的统一性。

现在市场上有一些经销商存在着“挂羊头卖狗肉”的现象。他们加盟后,打着企业的名号和牌匾,但店内却兼顾销售其他厂家的产品,更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品,其他产品大都鱼龙混杂,各式各样,甚至还有些是当地小作坊自制的,完全是跟着市场不停变动。如此一来,这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象,对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见,同时也反映出了厂家的监督不到位,没有及时督察和跟踪。长久以往,损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售,也将对企业进一步的市场开拓不利。

2、服务

如果说产品是店里的根本,那么好的服务则是中心。俗话说,没有不好卖的产品,只有不会卖产品的人。其中,这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品,更是在体验一种服务。

首先,店员要站在他们的角度去思考,通过从一些简短的交谈中获取信息,了解顾客的真正需求,根据他们的实际需要来推介产品,而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者,对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道,在销售中也是如此,有些店员往往不是没有激情,而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜,希望能够创造销售业绩,于是不停地介绍、推荐,这样反而会令的顾客感到浑身不自在,被“吓跑了”。所以在交谈中要把握好其中的尺度,给顾客一个考虑的空间,让他们有时间去“消化”店员的服务,进行理性消费。

其次,要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何“挑刺”,店员都要平和以对,不要与之争辩,一位经销商说得好:“赢了顾客,失了生意”。无谓的争论只能让顾客远离这个店。

因此,对店员的培训至关重要,帮助他们建立和随时保持服务意识,让顾客觉得受到尊重和重视。企业也应多举办一些培训活动,或者是经常组织经销商在一起交流经验。

3、诚信

诚信是基本的从业品德,要做到童叟无欺,有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客,毕竟任何东西都不可能是十全十美的,有些顾客反而会接受这样的服务,而不是等买回家后才发现其中的问题,届时就会有种上当受骗的感觉。

比如实木的销售中经常会遇到顾客问“是否会开裂”等问题,店员则可以回答:“一般家庭的实木使用的寿命都很长,开裂是肯定存在的,但是平时也要注意保养,例如不要摆放在阳光直射的地方,每隔一段时间就变换一下位置,平衡阳光照射引起开裂等问题,这样一来,视觉上看来业不会感觉到实木开裂等问题。”产品难免会有这样那样的问题,但最重要的是找到解决的方法,缓解这种矛盾,消费者自然也能理解和接受。

当然,并非做好以上几点,经销商就可以大获全胜,如何做好客户维护、如何搞好促销活动等也是至关重要的。

(文章来源:良品乐购官网,侵删)

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