华明地板服务规范化 打造“品牌”服务

　　华明地板从5月开始，在上海市场率先启动“五环服务 居家无忧”服务品牌，其中“五环服务”主要是指消费者在购买、安装、售后的整个过程中，由公司提供规范化的服务环节，而“居家无忧”是指公司给客户提供一站到位的服务，彻底免除客户在选购、设计、安装、监理、保修等各个环节上的后顾之忧。一、选购环节，标准是“消费透明化”：由公司培训的各专卖店专业导购工程师为消费者提供专业的地板选购服务：为客户详细讲解每款产品的特点、使用环境、注意细节、产品优点等;为客户提供价格合理的产品。二、设计环节，标准是“设计个性化”：由公司专业培训的专职设计师提供专业服务，他们根据客户房间的户型、面积、采光方向提供最佳设计方案，满足客户设计个性化的需求;同时采用先进测量仪器，精准测算铺设地板的面积，选择最合理的铺设方法，让您省时省心省力。三、安装环节，标准是“管理统一化”：统一培训的安装工程师只为华明品牌专卖店服务，不对外服务，他们都有多年的地板安装经验，遵守公司统一制定的服务标准，彻底消除客户所有可能产生的任何疑虑;在地板安装的过程中，使用统一的工具，并按照公司统一的安装流程进行工作。四、监理环节，标准是“监理专业化”：由华明地板监理工程师专门负责，在安装地板的过程中由华明地板的监理工程师对设计、安装的每一个细节、过程和效果进行监督，实现一对一服务。该服务品牌的强势推出，表明华明地板在相继荣获****、上海名牌产品、南京名牌产品等荣誉称号之后，抢先进入以服务制胜的竞争时代。

　　众所周知，在品牌竞争时代，服务越来越占有重要的地位。任何只专注于产品生产的企业其生存空间将会越来越小，要打破产品同质化带来的激烈竞争，差异化服务是重要的制胜法宝。现在很多地板企业采用的都是一些没有标准,不统一、不规范、不专业、没个性的普通服务模式。

　　上海作为中国的金融和经济中心，改革开发的排头兵,长三角经济区的龙头,中国地板制造之都,其在实木地板市场具有相当重要的地位,并有着广阔的发展空间。近几年以来,随着地板市场新的竞争态势的出现，上海的地板市场竞争也随之进入一个不甚理性的阶段,价格、广告、店面等非主流的战争愈演愈烈。而华明地板在经过16年的稳健发展，在产能和品牌达到一定高度之后，抛弃一些非理性的竞争形式，经过成熟的酝酿和规划，率先在上海地板市场启动“客户为中心”的“五环”新服务战略，成立自己的专业队伍，将服务全面升级，明确要求选购——消费透明化;设计——个性化;安装——管理统一化;监理——专业化;保修——标准化，这一切标志着服务模式全面进入透明化、个性化、统一化、专业化、标准化的发展轨道，在进一步增强华明品牌在市场上的影响力的同时，必将引起地板业新一轮的服务革命。