“健康”关注度持续上升 争议不断

近日，南宁一名消费者向记者反映，家里的定制衣柜被检出甲醛超标近5倍。该案例引出行业两大现象：一些无CMA资质认证的检验机构，检测出甲醛高数值超标是否靠谱？而卖家只对板材质量负责，不认可用空气质量来判断整柜的甲醛释放量，是否合理？

（图片来源：拍信创意，侵删）

1、买家反映：家里6个空间甲醛超标数倍

李先生(化姓)在南宁凤翔路某小区买了一套房子，近期完成基础装修后，委托南宁一家检测机构检测室内空气质量，结果显示合格。当全屋定制衣柜进场安装完毕，李先生再次委托这家检测机构检测室内空气质量，所出具的检测结果显示，家里6个空间(即5个房间+1个客厅)的甲醛释放量均超标数倍，其中最高超标接近5倍。

李先生告诉记者，这6个空间均安装了定制柜子，且均由国内一线定制品牌“索××”南宁店设计、安装。李先生认为，柜子一进场，室内空气质量就不合格，疑是全屋定制柜子有问题。

李先生希望柜子卖家退货或赔偿，从今年9月至今的一个多月以来，双方虽然经过多次协商，但截至10月21日，依然未能达成一致结果。李先生告诉记者，家里的定制衣柜让他产生心结，如今不敢入住，希望卖家给个说法。

2、卖家说法：不认可甲醛超标数值

卖家告诉记者，双方协调未达成一致结果的原因是，业主委托的这家检测机构不具备CMA资质认证，因此他们不认可该检测机构所出具的“高数值”检测数据。

南宁一家具有CMA资质认证的检验机构负责人表示，CMA资质认证是行业的检测资质认证，拥有这一资质认证的机构所出具的数据才能获得社会认可并作为法律依据，否则，其检测数据只代表一家检测机构的企业行为，其间可能存在商业利益关系，所检出的“甲醛超标高数值”目的是让消费者掏钱治理，然而其数值真实性值得推敲。据了解，该现象多见于南宁市场上不规范空气治理公司之中。

该负责人透露，根据他们的规范操作，在南宁，一年遇到一个甲醛超标3倍的住宅案例都算奇迹，大多数住宅即便甲醛超标，也只是微超标。

3、协商重检：卖家“只对板材负责”

李先生提出，希望双方委托有CMA资质的第三方权威机构进行检测。

卖家表示，他们同意对李先生家里的定制衣柜取样检测，即从衣柜上截取一块板材，拿到权威机构检测甲醛释放量，如果不合格，卖家愿意担责。

李先生认为，卖家保证板材质量合格是对消费者负责的第一步，卖家还应该根据室内空气质量来判定整柜甲醛释放量是否合格。双方由此存在争议。

卖家解释说，对柜子取样检测的做法，符合国家对家具的质量把控要求，而室内空气质量涉及定制柜子之外的其他装修项目(如墙漆、木地板等)，因此不能凭借室内空气质量结果来判定柜子质量。

广西林产品质量检验检测中心常务副主任陈松武说，近几年来，他配合南宁市场监管部门处理此类案例多起，消费者怀疑家具甲醛超标，却只能依照国家相关标准进行取样检测。

记者近日走访南宁多家其他一线定制品牌门店，相应定制人士也持同一观点，不接受用室内空气质量检测结果来判定柜子的质量。

不过，有业界人士认为，只取样一块板材，检测容易合格，但很多板材组合后，会形成污染叠加。从消费者的角度来看，这种“只见树木，不见森林”的甲醛检测做法，折射出现行国家标准对消费者保护力度不够。

4、国内经验：“判商家赔偿”能否借鉴

据了解，国内出现过同类事件的判例。两年前，四川省泸州市叙永县消费者叶先生怀疑所购全屋定制衣柜甲醛超标。叙永县消费者权益保护委员会调查发现，消费者的房屋是新装修的，除定制衣柜外，还有木地板、沙发、床等其他家具，不能判定甲醛来源于哪个方面，双方同意采用排除法判定定制衣柜甲醛释放量是否合格。具体做法是，在有衣柜的环境下进行第一次检测，数据显示室内空气中的甲醛检测超标；随后拆除定制衣柜，再对相应空间进行检测，发现甲醛指标合格，由此判定衣柜存在甲醛超标事实，商家应退全款、承担两次检测费等费用共计6万余元。

南宁消费者能否参照这一做法？南宁市市场监管局12315中心一名工作人员表示“这个不好确定”。

该工作人员透露，随着消费者健康意识的增强，南宁出现了不少类似案例，且由该中心进行了调解处理，有部分调解成功，商家给予消费者一定经济补偿并采取环保治理措施；另有部分案例调解未成功。消费者若有这方面的疑惑，可到12315中心反映。

有定制人士提出，上述“排除法”看起来合理，实际上对厂商来说仍有不够公正之处：有衣柜环境下的甲醛超标数据依然包括了基础装修的甲醛释放量，即甲醛超标是各装修项目的叠加。最好的检测办法是将整柜放置在无污染的环境下进行检测，是比较科学、公正的。

针对此类案例，建议购销双方尽量调解，协调不成再考虑诉讼，法院调查时会对相应产品进行多部位取样检测，此举也是进一步保障消费者利益的一种做法。

（文章来源：南国早报，侵删）