从行业端到消费端 整装已进入第三竞争阶段

近年来，众多的家装、定制、建材生产企业都纷纷进入整装领域，“整装”一词在泛家居产业屡被提及，俨然成为产业热词，整装是发展大势在行业端已经形成了普遍的共识。今年，各品类的头部生产企业，包括软装定制、建材等纷纷变革经销渠道，让整装触达消费市场。从早期的家装企业创新阶段，到整装互联网化阶段，整装已经发展到第三个阶段，正从行业端进入到消费端。

说起整装，少不得提及被行业誉为“整装校长”的靓家居掌舵人曾育周，如果追根溯源，要从华南家装龙头企业靓家居2008年着手做整装全包套餐开始。作为整装的开拓创新者，从整装全包套餐的诞生，到探索实践整装的互联网化、新零售化，靓家居历经12年的破界创新与砥砺发展，近乎成为了行业的教科书。整装进入消费端时代，靓家居是如何应对的?

靓家居掌舵人曾育周

（图片来源：今日家具，侵删）

12年前，首个整装套餐全包在广州南岸店诞生

2001年，靓家居开设了本土第一家建材超市，标志着“粤派建材超市”的诞生，在摸索发展的过程中，曾育周发现，消费者购买建材最本质的需求还是要一站式的完整地装好一个家。如何做到既让消费者省心省力，又能促进建材产品的销售达到双赢？2008年，曾育周果断提出“整装全包”的业务发展战略，同年10月25日，在靓家居广州南岸店诞生了国内首个按平米计价的整装全包套餐，此创新之举彻底改变了以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费方式，正式拉开了整装发展的序幕。

（图片来源：今日家具，侵删）

探索践行整装的互联网化、新零售化

在2014年的互联网浪潮下，靓家居率先走上了用互联网升级家装行业的进化之路。那时，从消费者到企业都对家装的互联网化释放出极大的热情。整装服务因为涉及到的产品品类多、服务过程长、客单价高，既需要线下接触体验，也需要随时随地线上咨询和了解。因此，整装的线上线下融合势在必行。从与天猫达成战略合作，成为华南首家O2O示范商家开始，靓家居联合家居产业各品类产品品牌，打造整装新零售平台，开启了整装的互联网化、新零售化创新发展之路。

随着靓家居的智慧新零售体验店的逐步开设，为了给消费者提供更多元化、个性化的选择，满足消费者更完整的家需求，门店展厅的品类趋于更丰富、更完整。靓家居与平台上的供应链品牌联合研发、联合运营、联合营销，集合品牌厂家的产品优势和自身的服务体验优势，产品涵盖了整装所涉及的装修、建材、家私、家电和智能五大模块。同时，靓家居从客户消费体验出发，开发并应用官网、小程序，小区云案例、云货架、VR体验、DIY设计互动屏等一系列新零售体验工具，打造有温度的体验场景，为消费者提供基于“家”的整体解决方案与新零售闭环体验。

（图片来源：今日家具，侵删）

整装进入消费端时代：靓家居从客户体验出发

家装消费具有低频、低关注、高消费、重体验的特点，正如“整装校长”曾育周所说：“从消费者的角度思考，持续升级服务和体验，是整装消费端发展的必经之路”。在套餐价格、产品、设计、施工、服务各个维度，靓家居一切从客户体验出发，深度解析接触客户的全过程，让客户满意，形成了客户8大触点体验的服务框架，具体如下：

1、在线咨询，客户就是尊贵的VIP。从接触靓家居开始，第一时间就会为客户建微信咨询群，家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线，任何问题随时在线沟通解决。

2、上门服务，设计方案与客户的需求零距离。设计师带着专业的测量仪器到客户家，倾听客户需求，了解客户喜好，测量精准房屋尺寸，采集房屋室内参数，现场拟定设计构想。

3、整体家装全案设计，量身打造新家。靓家居全案设计师不偏科，精通装修、家私定制、家电智能，为客户提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图，并运用「靓家居整装云」设计系统 ，VR全景效果，提前预见未来的家。

4、丰富选品，逛门店慢慢挑，云货架在线选。客户可以去到靓家居任一购物中心门店，500+一线品牌供其挑选，如果展厅的款式不合心意，还可以去线上商城看更多的材料款式，“家”场景全品类产品供应，选择空间远大于展厅容量。

5、报建开工，择吉日开工。靓家居设计师、项目监理、质检陪同办理物业报建手续，专业高效做好开工准备，并帮助链接水、电、燃气、通信等各种住宅接入设施，择吉日开工，现场落实开工事项。

6、定期巡检保质量， 定期回访零延迟。靓家居产业工人打卡作业，施工过程云管理，专业质检全程监督，管理人员每周二、五巡查保障。假如施工过程中需要调整设计方案，每周三设计师主动联系客户，给出施工优化建议。等到水电等隐蔽施工完成后，会邀请客户上门进行节点验收，如果没有时间，还可以打开”工地助手“在线看工地照片、短视频。

7、竣工验收 ，赠送入伙礼包。新家装修完成后，会进行全屋专项验收。客户会收到靓家居精心制作的“爱家相册”，里面记录装修过程，并享受整体2年质保，获赠保修卡、家保养手册、入伙礼包。

8、售后保障，从客户到伙伴。入住后出现问题，可随时拨打全国售后热线：400-8823-900，还可以通过官网、小程序联系靓家居，2小时响应、24小时上门。如客户体验满意后，他们会推荐给身边的朋友，成为靓家居的合伙人。

（图片来源：今日家具，侵删）

面对新房及存量房市场，新房装修、旧房翻新、精装拎包住三大消费需求正发生着变化，对于泛家居产业来说，整装的消费端进阶大势已成。在此大势之下，对于各类企业来说，如何资源互补、聚势发展是新的课题。从2008年到2020年，历经整装十二年的探索发展，依托于平台上的全品类品牌供应链体系，以及购物中心直营门店，靓家居深耕华南家居消费市场。我们有理由相信，在整装的消费端时代来临之际，靓家居能够应对并与各品牌企业共建、共享、共发展!

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（文章来源：今日家具，侵删）