问题木地板让消费者伤心 义乌消保委发布消费警示

近两年，随着收入水平的提高，义乌市民对物质生活水平的追求也愈来愈高。在义乌，市民装修住房时，木地板逐渐取代前些年常用的石质地板砖，与问题木地板相关的投诉也随之大增。

木地板铺设后问题凸现

不久前，家住篁园路的义乌市民王雨（化名）在物资市场祝某处一次性购买了一批价值1.8万余元的实木地板装潢新房，当场付款1.3万元。双方协商，由祝某方全面负责安装，一个月后铺设完毕交付。本打算在国庆节结婚的王雨在打扫新房时发现，有几块木地板的表面起壳现象严重，部分地方还出现细小的裂缝。王雨当即来到祝某处要求退换商品，并要祝某赔偿她延误婚期所造成的精神损失。然而祝某却只同意更换已经出现问题的那几块木地板，不同意全换，更不同意赔偿损失。

在经几次协商未果的情况下，王雨于10月7日来到义乌市消费者权益保护委员会。消保委工作人员在经过现场查看、了解情况、耐心调解等多番周折后，祝某最终同意退还1.3万元货款，并自行拆除全部木地板，但精神损失赔偿一项始终不能达成一致协议。如今，王雨也只有无奈地接受婚期延后这个现实。

目前，义乌市场上木地板种类繁多，一些企业为了让消费者青睐其产品，往往冠以各种美丽动听的词汇，或冠以形形色色各种美誉，暗示产品质量安全可靠。但事实情况并非如此，很多企业产品在工艺和质量上没有达到要求，铺设后不久就会发生变形、开裂等质量问题，着实让消费者头疼。

就义乌而言，第三季度有关木地板的投诉呈上升趋势，其中木地板铺设后出现质量问题的投诉最为集中。

未留购货凭证维权遇难题

从读者投诉的情况看，有的义乌市民购买的木地板出现质量问题，却迟迟得不到赔偿，究其原因，主要是消费者在购买木地板时没有向经营者索要购货凭证，或者索要后弄丢了。此外，由于木地板的安装铺设一般不是由销售木地板方进行，所以一旦出现问题，经营者会把责任推得一干二净，称出现质量问题是因为安装不当。

今年，长期在外经商的义乌市民李萧然回到家乡，准备将长期搁置的房子重新装修一番，在好朋友介绍下，他到一家建材商店购置了140多平方米的实木地板。由于是好朋友介绍去的，李先生认为肯定不会发生什么问题，所以连购买单据都没开。实木地板安装好半年后，问题出现了，部分地板上的漆皱了起来，供货商说这是因为被太阳长期暴晒所引起的，完全是因为消费者使用不当引发，不属于质量问题。但李先生说，没有被太阳晒到的床下面的地板也有起皱问题。

当李先生求助义乌市消保委，再次找到供货商时，供货商居然不承认有售地板给李先生这一档子事。双方在经过一番无谓争吵后不欢而散。“没有单据就没有凭证，我们也没有办法。”消保委工作人员说，遇到这种情况，李先生也只有自认倒霉了。

购买、铺设木地板几注意

为避免发生诸如此类的问题，以更好地保护消费者权益，义乌市消保委发布了消费警示，提醒消费者在购买、铺设木地板时注意几点：一是尽可能选择大的品牌企业产品，这些企业的产品质量相对来说应该比较可靠；二是一定要向销售商索要发票，并注意保存，发票上应注明树种、等级、规格、色号、数量、面积等；三是购买木地板后，尽量要求销售方或生产厂家铺设，以免出现质量问题后供货商推卸责任；四是铺设时一定要严格按厂方要求进行施工；五是要认真检查标志，标志包括生产厂名、厂址、电话、木材名称(树种)、等级、规格、色号、数量、检验合格证、执行标准等，包装应完好无破损；六是在购买时，消费者可会同销售方留存一包木地板，最好能与经营者签订协议，明确木地板的详细情况及违约责任，一旦发生纠纷，可进行检测，以确定责任方。